Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов — это лицо вашей компании, которое вы показываете клиенту, и прямой контакт клиента с самим брендом. Эффективное обслуживание клиентов повышает лояльность к бренду, и покупатель сам покупает только тогда, когда возникает доверие. Иными словами, правильное обслуживание клиентов помогает привлечь потенциальных клиентов. Качественное обслуживание потенциальных клиентов обеспечивает доверие и положительный имидж компании в их глазах. Исследования показывают, что повышение качества обслуживания клиентов на 5 процентов может увеличить прибыль до 2 процентов. Более того, правильное обслуживание клиентов в общественном секторе может обеспечить ценные рекомендации, а все мы знаем, что ничто так не расширяет круг клиентов, как «сарафанное радио». Это стоит того, не правда ли?

Почему стоит выбирать outsource при обслуживании клиентов?

Простое объяснение состоит в том, что обслуживание клиентов — это дисциплина. Это долгая, непрерывная и упорная работа, результаты которой заметны не сразу. Поэтому для достижения и поддержания хорошего результата этой работы качество обслуживания клиентов всегда должно быть стабильным и на высшем уровне. Только так можно ожидать положительных результатов.

Кроме того, мы постоянно инвестируем в хулиганов, обслуживающих наших клиентов, так как понимаем, что для обеспечения высочайшего качества обслуживания оружие наших сотрудников должно быть максимально заточенр, и они должны быть максимально мотивированы, чтобы всегда работать в турборежиме и показывать только высший класс.

Для этого у нас есть менеджер по качеству, также известный как наша гуру качества, которая без устали ежедневно выслушивает тысячи разговоров, оценивает и обсуждает их с хулиганами, дает полезные комментарии, советы и провожает их со светлыми головами, заряженных энергией и готовых действовать по принципу «пришел, увидел, победил».

Для каждого проекта обслуживания клиентов мы организуем отдельный тест, цель которого – проверить наших мушкетеров, их знания и навыки. Если они не соответствуют установленному стандарту – повторяем обучение. Только когда мы увидим, что хулиганы максимально подготовлены и готовы обеспечить высочайшее качество, мы выпускаем их на поле боя, чтобы повысить ценность обслуживания клиентов вашей компании.

Также мы часто приглашаем заказчика в центр обслуживания клиентов, делимся с ним инсайтами, обсуждаем показатели качества звонков и радуемся результатам.

Каким компаниям это на пользу?

Мы ответим просто – независимо от вашей сферы деятельности, размера потоков запросов, фазы луны или других возможных и влияющих факторов, вы должны ответить на вопрос: вам нужно увеличить прибыль? Если нужно, то вы должны инвестировать в надлежащее обслуживание клиентов, репрезентацию своего бренда клиенту и человеческий, позитивный эмоциональный контакт. Завоюете доверие клиента – будете подсчитывать прибыль. В противном случае придется остаться у разбитого корыта.

Как нам это удается?

Прежде всего, в нашей команде только самые преданные хулиганы, которые работают 24/7 и готовы отдать все свои таланты и энергию, чтобы на каждый запрос ответ был получен максимально профессионально, а каждый клиент был проконсультирован и обслужен на высочайшем уровне. Само собой разумеется, что для того, чтобы мы были бы лучшими в Литве, нам всегда нужно заточенное оружие, поэтому мы не даем хулиганам телефонных продаж почивать на лаврах и постоянно контролируем качество их работы. Этим занимается наш трудолюбивый менеджер по качеству – сенсей, умеющая не пропустить ни одно разговора мимо ушей. Она ежедневно прослушивает сотни разговоров для того, чтобы анализировать их с хулиганами и делиться полезными советами о том, как вернуться к работе с обновленной энергией и готовностью действовать по принципу «пришел, увидел, победил». И так из года в год мы постепенно лепим и взращиваем особых специалистов, которые достигают впечатляющих результатов для вашей компании.

Во-вторых, мы чертовски продуктивны

Это достигается с помощью нашей автоматизированной системы телефонии, которую мы можем использовать для исходящих звонков. Таким образом, мы можем одновременно обрабатывать огромное их количество и обеспечивать высокую производительность.

В-третьих, мы технически продвинуты

Наши современные системы телефонии позволяют обрабатывать огромные потоки данных, поэтому мы можем отслеживать показатели обслуживания клиентов, распределение звонков, общую продолжительность и многие другие показатели в режиме реального времени, что обеспечивает качественное обслуживание клиентов. Мы понимаем, что время – деньги, поэтому все системы усовершенствованы, чтобы сделать их простыми и быстрыми в использовании.