Klienditeenindus
Klienditeenindus on Sinu ettevõtte nägu, mida näitad kliendile ja kliendi otsene kontakt kaubamärgiga. Tõhus klienditeenindus loob kaubamärgile lojaalsust, klient seotakse endagaaga vaid juhul, kui tekib usaldus. Teisisõnu aitab hea klienditeenindus ligi meelitada potentsiaalseid kliente. Potentsiaalsete klientide meeldiv teenindamine tagab nende silmis usalduse ja ettevõtte positiivse kuvandi. Uuringud näitavad, et 5% võrra tõusnud klienditeeninduse kvaliteet võib tulu suurendada kuni 2%. Lisaks võib hea klienditeenindus suurendada huvi avalikus sektoris ja me kõik teame, et miski ei too paremini uusi kliente suusõnaline reklaam.
Tasub ju ära?
Miks tasub klienditeenindust sisse osta?
Lihtne selgitus – klienditeenindus on teadus. See on aeganõudev, järjepidev ja raske töö, mille tulemused ei ole kohe nähtavad. Seepärast peab selles töös hea tulemuse saavutamiseks ja hoidmiseks olema klienditeeninduse kvaliteet alati stabiilne ja erakordselt kõrgel tasemel. Ainult nii võime oodata positiivseid tulemusi.
Lisaks investeerime pidevalt kliente teenindavatesse Huligaanidesse, sest mõistame, et tipptasemel teenuse tagamiseks peavad meie töötajad olema maksimaalselt ettevalmistatud ja võimalikult motiveeritud, et alati turborežiimil töötada ja kõrgeimat klassi näidata.
Selleks on meil kvaliteedijuht ehk kvaliteediguru, kes kuulab iga päev väsimatult tuhandeid kõnesid, hindab neid ja analüüsib Huligaanidega, annab kasulikke nõuandeid, teeb tähelepanekuid ja saadab Huligaanid ära selge pea, energilise ja tegutsemishimulisena, et viia ellu „tulin, nägin, võitsin” põhimõte.
Testime eraldi igat klienditeeninduse projekti, et kontrollida meie kõnemusketäride teadmisi projekti kohta ning nende isiklikke oskusi. Kui need ei vasta seatud standardile, kordame koolitust. Kui Huligaanid on maksimaalselt ette valmistatud ning võimelised tagama parimat kvaliteeti, laseme nad võitlusväljale Sinu ettevõtte klienditeeninduse taset tõstma.
Tihti kutsume klienditeeninduskeskusesse ka tellija, jagame temaga ülevaateid, arutame läbi kõnede kvaliteedinäitajad ja jagame rõõmu tulemuste üle.
Millistele ettevõtetele võiks see kasulik olla?
Vastus on lihtne – sõltumata Sinu tegevusvaldkonnast, päringutevoo suurusest, kuufaasist või muudest teguritest, pead vastama küsimusele: kas soovid suuremat tulu? Kui vastus on „jah”, pead investeerima heasse klienditeenindusse, enda kaubamärgi tutvustamisele kliendile ja inimlikku, positiivset kogemust andvasse kontakti. Kui saavutad kliendi usalduse, saad ka tulu kokku arvutada. Muul juhul jääd lõhkise küna ette.
Kuidas see meil õnnestub?
Esiteks on meie meeskonnas vaid kõige andunumad Huligaanid, kelle tööaeg on 24/7 ja nad on valmis andma endast kõik, et vastata igale päringule võimalikult professionaalselt ja pakkuda igale kliendile tipptasemel konsultatsiooni ja teenindust. Muidugi on selleks, et Leedus esikohal olla, vaja pidevat valmisolekut. Seepärast ei lase me telefonimüügi Huligaanidel loorberitel puhata ning teostame pidevalt nende töö kvaliteedikontrolli. Sellega tegeleb meie töökas kvaliteedijuht – sensei, kellel on kaasasündinud anne ühtki kõnet mitte kõrvust mööda lasta. Ta kuulab iga päev sadu kõnesid, et neid koos Huligaanidega analüüsida ja kasulikke nõuandeid jagada, kuidas naasta töökohale värskena, energilisena ja täis tegutsemisindu, et tegutseda „tulin, nägin, võitsin” põhimõttel. Ja nii voolime ja kasvatame aastast aastasse enda valdkonna erakordseid spetsialiste, kes tekitavad Sinu ettevõttele muljetavaldavaid tulemusi.
Teiseks, oleme erakordselt produktiivsed
Seda aitab meil saavutada automaatne telefonisüsteem, mida kasutame väljuvate kõnede tegemiseks. Saame neid korraga töödelda meeletus koguses ja tagada kõrge produktiivsuse.
Kolmandaks, oleme tehniliselt arenenud
Meie käsutuses olevad tipptasemel telefonisüsteemid võimaldavad töödelda ülisuuri andmevoogusid, mis võimaldavad jälgida reaalajas klienditeeninduse näitusid, kõnede jaotumist, nende kestust ja paljusid teisi näitajaid, mis tagavad kvaliteetsae klienditeeninduse. Teame, et aeg on raha – seepärast on kõik süsteemid täiustatud ja nende kasutamine on lihtne ning aegasäästev.
