Klienditeenindus on Sinu ettevõtte nägu, mida näitad kliendile ja kliendi otsene kontakt kaubamärgi enesega. Efektiivne klienditeenindus loob lojaalsust kaubamärgile, klient ise ostab aga vaid sellel juhul, kui tekib usaldus. Teisisõnu aitab hea klienditeenindus meelitada ligi potentsiaalseid kliente. Potentsiaalsete klientide sobiv teenindamine tagab nende silmis usalduse ja ettevõtte positiivse kuvandi. Uuringud näitavad, et 5% võrra tõusnud klienditeeninduse kvaliteet võib tõsta tulu kuni 2%. Lisaks võib tänu heale klienditeenindusele oodata soovitusi avalikus sektoris ja me kõik teame, et miski ei suurenda klientide ringi rohkem kui suust suhu liikuv reklaam. Tasub täitsa ära?

Miks mul tasub valida outsource klientide teenindamise?

Lihtne selgitus – klienditeenindus on distsipliin. See on aeganõudev, järjepidev ja raske töö, mille tulemused ei ole nähtavad kohe. Seepärast peab selle töö hea tulemuse saavutamiseks ja hoidmiseks olema klienditeeninduse kvaliteet alati stabiilne ja täielikult top notch.  Ainult nii võime oodata positiivseid tulemusi.
Lisaks investeerime me pidevalt enda kliente teenindavatesse Huligaanidesse, sest mõistame, et tipptasemel teenuse tagamiseks peavad meie töötajate relvad olema maksimaalselt ettevalmistatud, nemad ise aga võimalikult motiveeritud, et töötada alati turborežiimil ja näidata kõrgeimat klassi.
Selleks on meil kvaliteedijuht, või veel tuntud kui kvaliteediguru, kes kuulab iga päev väsimatult tuhandeid kõnesid, hindab neid ja arutab läbi Huligaanidega, annab kasulikke nõuandeid, teeb tähelepanekuid ja saadab nad ära selge pea, energiast laetuna ja täis tegutsemisindu „tulin, nägin, võitsin” põhimõttel.
Testime eraldi igat igat klienditeeninduse projekti, et kontrollida meie kõnemusketäride teadmisi projekti kohta nende ja isiklikke oskusi. Kui need ei vasta seatud standardile, kordame koolitust. Ainult siis, kui näeme, et Huligaanid on maksimaalselt ettevalmistatud ja valmis ning on tõesti võimelised tagama kõrgeima kvaliteedi, laseme nad võitlusväljale Sinu ettevõtte klienditeeninduse väärtusi tõstma.
Tihti kutsume ka tellija klienditeeninduskeskusesse, jagame temaga ülevaatusi, arutame läbi kõnede kvaliteedinäitajad ja jagame rõõmu tulemuste üle.

Millistele ettevõtetele võiks see kasulik olla?

Vastus on lihtne – sõltumata Sinu tegevusvaldkonnast, päringute voo suurusest, kuufaasist või muudest mõjuvatest teguritest pead sa vastama küsimusele: kas soovid suuremat tulu? Kui jah, tähendab, et pead investeerima heasse klienditeenindusse, enda kaubamärgi esitlemisse kliendile ja inimlikku, positiivset kogemust andvasse kontakti. Kui saavutad kliendi usalduse, saad ka tulu arvutada. Muul juhul pead jääma lõhkise küna ette.

Kuidas see meil õnnestub?

Esiteks on meie meeskonnas vaid kõige andunumad Huligaanid, kelle tööaeg on 24/7 ja nad on valmis andma endast kõik, et vastata igale päringule võimalikult professionaalselt ja et iga klient saaks tipptasemel konsultatsiooni ja teeninduse.  Iseenesestmõistetavalt on selleks, et olla Leedu parim, vaja pidevalt teritatud relvasid, seepärast ei lase me telefonimüügi Huligaanidel loorberitel puhata ning teostame pidevalt nende töökvaliteedi kontrolli. Sellega tegeleb meie töökas kvaliteedijuht – sensei, kellel on kaasasündinud anne ühtki kõnet mitte kõrvust mööda lasta. Ta kuulab iga päev sadu kõnesid, et neid koos Huligaanidega analüüsida ja jagada kasulikke nõuandeid, kuidas naasta töökohale värskena, energiast laetuna ja täis tegutsemisindu „tulin, nägin, võitsin” põhimõttel. Ja nii, aastast aastasse me vähehaaval voolime ja kasvatame enda valdkonna erilisi spetsialiste, kes loovad Sinu ettevõttele muljetavaldavaid tulemusi.

Teiseks, oleme erakordselt produktiivsed

Seda aitab meil saavutada automaatne telefonisüsteem, mida saame kasutada väljuvate kõnede tegemiseks. Nii saame neid korraga töödelda meeletus koguses ja tagada kõrge produktiivsustaseme.

Kolmandaks, oleme tehniliselt arenenud

Meie käsutuses olevad tipptasemel telefonisüsteemid võimaldavad töödelda meeletuid andmevoogusid, seepärast saam jälgida reaalajas klienditeeninduse näitusid, kõnede jaotumist, nende kestust ja paljusid teisi näitajaid, mis tagavad kvaliteetsae klienditeeninduse. Mõistame, et aeg on raha, seepärast on kõik süsteemid täiustatud ja nende kasutamine on lihtne ja aega säästev.

Klienditeenindus
-
-