Külmad kõned

Külmad kõned vs e-post

Külmad kõned:

Mis on külm kõne? See on kõne kliendile, kes ei tea mitte midagi ei Sinust ega Sinu pakutavast teenusest. Ja Sina ei kujuta ettegi, kas see, mida rääkida kavatsed talle huvi pakub.

No ja mille poolest need siis nii tähtsad on?  

Külm kõne või cold calling on kiireim viis potentsiaalsete klientide otsimiseks. Kõne ajal esitletakse teenust tavaliselt väga kiiresti ja vestluskaaslase vastuse põhjal otsustatakse, kas teda teenus huvitab või mitte. Nii on võimalik eriti tõhusalt filtreerida pikki nimekirju ja valida välja kõige tähtsamad kliendid, kellega on koostöövõimalusi kõige rohkem.

Teenuse peamised eelised

Kiirus

See on kõige kiirem viis kliendini jõudmiseks ja tagasiside saamiseks. Elav vestlus on alati spontaanne ja lavastamata. Kuna klient ei saa planeerida, mida öelda, on võimalik saavutada eriti loomulik suhtlus, mille puhul on kõige tähtsamad emotsioonid ja kontakti saavutamine. Tõelised müügiproffid teevad oma järeldused ja kokkuvõtted kliendi hääletooni, emotsiooni ja kõnemaneeri põhjal, mis annavad palju teavet: kas klient on huvitatud või on ta täiesti ükskõikne, aga võibolla on mõni öeldud lause või teema kliendis erilist huvi tekitanud? Sellised detailid on märgid, mille hindamisel võib mõista, kas klient on huvitatud või mõistlikum on ta täiesti rahule jätta. Need ja paljud muud oskused on tõelise müügihuligaani arsenali lahutamatuteks osadeks. Lisaks saab peale igat vestlust lihvida kõnetaktikaid või oma toote omadusi, et järgmine kõne oleks veelgi efektiivsem ja selle tulemus parem.

Kannab emotsiooni

Erinevalt e-kirjast kannab selline meetod emotsiooni, mis on inimliku suhtlemise, üksteise mõistmise ja ettevõtte vastu usalduse võitmise seisukohast erakordselt tähtis. Telefonikõne on ainus võimalik viis kaubamärgiga elava kontakti loomiseks. Telefonikõne ajal on ettevõtte esindaja selle näoks, ta esindab ettevõtet kui elavat inimlikku organismi, seepärast on positiivsete emotsioonide kandmine ja vahetamine eriti tähtis.

Eesmärgi saavutamine on lihtne

Ei ole saladus, et kõige tähtsama ettevõtet representeeriva inimese kontaktandmete saamiseks tuleb sageli omada kontakti ettevõtte erinevate vahelülidega, mis aitavad vähehaaval lõppeesmärgi suunas liikuda. Telefonikõned võimaldavad seda teha eriti kiiresti, kuna elav suhtlus aitab vahendajate usaldust võita.

Mille poolest on telefonikõne parem kui e-kiri?  

E-posti teel saadud negatiivsele vastusele on väga raske saada selgitust, mis on sellise vastuse põhjuseks. Elava vestluse puudumisel ei pea suhtlevad osapooled andma vastuse kohe, seepärast lükkub see edasi või teisiti öeldes, kuna ei pea vastama praegu ja kohe, võib ka üldse mitte vastata. Kirjutamiseks on vaja väga häid oskusi. Efektiivse ja külma e-kirja kirjutamiseks on vaja väga head kirjutamise ja sõnaseadmise oskust, kuna tähelepanu on suunatud peamiselt tekstile. Kui tekst on kirjutatud igavalt ja ei ole haarav, ei loeta seda või loetakse pinnapealselt, detailidesse süvenemata. Sellisel juhul on kiri mõttetu. Vastuse ootamiseks kulub palju aega. Kirjale vastamise edasilükkamise võimalus on tihti põhjus, miks potentsiaalsed kliendid neile vastamisega hilinevad. Lisaks võivad kirjad pidevas infovoolus märkamatuks jääda.  Mõned kirjad lähevad automaatselt rämpsposti. Tihti suunatakse külmad kirjad automaatselt rämpsposti ja neid ei ole postkastis näha. Rämpsposti kontrollivad aga vähesed, seepärast jäävadki need kirjad tihti märkamata. Kirju saab ka ignoreerida. Kui kirju tuleb palju, vaadatakse need tihti üle kiiruga, et selekteerida välja vaid vajalikud. Paljud kliendid ignoreerivad järjekordset reklaamkirja ega loe saadetud pakkumist. Mis siis selgub? Kirja efektiivsus muutub nullilähedaseks. Sul on küsimusi? Astu läbi, räägime.