Meie tegevus Liitu meie meeskonnaga

Teleturundus

Teleturundus on tööriist, mis on läbi aastate jäänud üheks efektiivseimaks kiire müügi saavutamise lahenduseks. See nõuab meeletut pingutust, motivatsiooni ja pidevat arengut, seepärast ei ole teleturundus nõrkadele ja haavatavatele. Hea tulemuse saavutamiseks võivad sellega tegeleda vaid tõelised müügiprofessionaalid või selle valdkonna Huligaanid – sellised, nagu meie.

Oleme töötanud kaua ja raskelt, et täiustada enda müügimeetodeid ja muutnud need eriti efektiivseteks. See on meie kirg, seetõttu on meil täna ilmselt kõige tugevam teleturunduse osakond Leedus. Kas pole suurepärane?

Meie tegevus...

Miks tasub sellesse ärisse investeerida?

Tasub 

Teleturundus on tööriist, mis on läbi aastate jäänud üheks efektiivseimaks kiire müügi saavutamise lahenduseks. See nõuab meeletut pingutust, motivatsiooni ja pidevat arengut, seepärast ei ole teleturundus nõrkadele ja haavatavatele. Hea tulemuse saavutamiseks võivad sellega tegeleda vaid tõelised müügiprofessionaalid või selle valdkonna Huligaanid – sellised, nagu meie.
Oleme töötanud kaua ja raskelt, et täiustada enda müügimeetodeid ja muutnud need eriti efektiivseteks. See on meie kirg, seetõttu on meil täna ilmselt kõige tugevam teleturunduse osakond Leedus. Kas pole suurepärane?

Kiired tulemused

Lisaks on võimalik ülikiiresti võtta ühendust paljude potentsiaalsete klientidega. Kuna kõned tehakse live režiimil, on võimalik koheselt välja selgitada, kas klient on huvitatud või mitte. Seda arvesse võttes näeme, millised kõnefaasid töötavad ja millised mitte, mida oleks võimalik muuta ja millest on kõige enam kasu.  Korrigeerime kõneplaani ja jätkame jahti.

Tea, mille eest ja kui palju maksad

Kui on kõnesid, võid olla kindel, et kõigile neile vastatakse operatiivselt ja professionaalselt. Kuid sa ei tea, kas pead maksma olematute kõnede eest? Ära muretse, lepime kõiges eelnevalt kokku ja määrame teenuste fikseeritud hinnad, lepime kokku seoses downtime´ga.

Saa feedback’i 

Elav kõne on spontaanne, lavastamata ja loomulik. Seepärast on selle ajal võimalik koguda palju kasulikku teavet otse kliendi huultelt, pole tähtis, kas see on seotud Sinu teenuste, ettevõtte eeliste, puuduste või kliendi enda soovide ja ootustega. Oskus pöörata tähelepanu neile kliendi tähelepanekutele võib aidata saada palju kasu, sest elavate kõnede ajal räägib läbi kliendi huulte tõde, eriti mis puudutab ettevõtte puudusi. Investeerides aega ja ressursse on neid võimalik parandada. Salvestades ja analüüsides iga kõne, teeme meie omakorda järeldusi kõne plaani kohta, parendame seda ja jätkame uute kõnede tegemist juba täiustatud, efektiivsemate või vajadusel isegi täiesti uute relvadega.

Analüüsi ja mõõda

Enda tööks kasutame tipptasemel telefonisüsteemi, millega saame salvestada kõnesid ja kujutada nende jagunemist, üldkestust, kogust, konversioonide keskmist arvu (ingl conversion rates) jne. Kogu see teave on äärmiselt kasulik tellijale töökvaliteedi ja -tulemuste aruannete esitamisel.

Müü kasvõi tervele maailmale

Teleturundus on kaugmüügi meetod, mis tähendab, et sellega saad laiendada enda kliendibaasi ja väljuda enda äriga isegi Eesti piiridest. Teisiti öeldes, sky is the limit. Huligaanide teravad keeled täiustavad mitte ainult leedu sõnavara oskusi, seepärast näitame, mida suudame ka teistes keeltes.

Kogu tähelepanu kliendile

Pöörame erilist tähelepanu igale kliendile ja tema probleemidele või soovidele läheneme individuaalselt. Tahaks ju jõuda lahenduseni võimalikult kiiresti, uskudes, et Sinu heaks töötav meeskond pühendab ülesandele kogu enda tähelepanu ja jõu. Seepärast kuulame enda kliendid alati ära ja teenindame neist igaüht kõrgeimal tasemel.

Emotsioonide edastamine

Kas teadsid, et inimesed ostavad südamega,  hiljem aga põhjendavad enda ostu, ratsionaliseertides selle põhjust?  Kaubamärgi vastu kliendi usalduse tagamiseks on emotsioon on üks tähtsamaid aspekte. Mitte ilmaasjata ei ole sellest saanud üks peamine kommunikeerimise ja suhtlemise mootoritest, mis on eriti märkimisväärne klienditeeninduse ja kasvavate müükide näitajate puhul. Õiged emotsioonid võivad aidata jälgida kliendi käitumist, reaktsiooni müüja sõnadele või lause4tele ja kontrollida ning reguleerida vestlust, selle struktuuri. Huligaani poolt edastatav emotsioon on oluline, kuna selle põhjal kujuneb esmamulje müüjast enesest, sellest aga sõltub ka edasine müügiprotsess.

Alati kõrgeim kvaliteet

Meie keskuses töötavad vaid tipptasemel Huligaanid, kes on enda tööle andunud 100%. Seepärast võid alati kindel olla, et Sinu kliendile pakutakse tipptasemel teenindust ja abi. Nõuded meie töötajate töökvaliteedile on väga kõrged ning me investeerime pidevalt nende arengusse ja motiveerimisse, selleks, et väljatöötatud oskused kõnetaksid ka kõige kangekaelsemaid kliente.

Kontrolli kliente

Vahel katkeb side klientidega suhteliselt segastel asjaoludel. Õnneks piisab nende väljaselgitamiseks ja kaotatud kliendi tagasitoomiseks ühest telefonikõnest. Elav kõne näitab kliendile, et temast hoolitakse ja on suurepärane võimalus suhete värskendamiseks ning usalduse taastamiseks ettevõtte vastu. s

Mis kasu saad kontaktikeskuse palkamisest?

Tõhus kõnekeskus 

Kõnekeskuses vastutame kõigi Sinu klientidega seotud sisenevate ja väljuvate kõnede eest. See tähendab, et pöörame igale kõnele kogu oma tähelepanu, salvestame selle ja lisame andmebaasi, et saaksime pidevalt areneda  ja suurendada teleturunduse abil veelgi Sinu ettevõtte müügimahtu.  Lisaks jälgime hoolikalt kogu kõneajalugu, kõnede jaotumist ja esitame põhjaliku analüüsi, mis kajastab kogu meie töötulemust.

Professionaalsed võlgade sissenõudmisteenused 

Paraku tuleb igas äris ette ebameeldivaid võlgnikke, kes keelduvad võla  tagasimaksmisest. Meie aitame aitame võla professionaalse ja efektiivse sissenõudmisega, helistades igale võlgnikule ja leppides temaga kokku võla tasumise üksikasjad ja kuupäeva. Jääb üle vaid koos võla tagastamise protsessi jälgida.

Efektiivsete müügikülastuste korraldamine 

Sõltumata sellest, kas Sul on väikeettevõte või suurkorporatsioon, koordineerime ja korraldame Sulle kasulikke ärivisiite. Räägi meile, mitu visiiti kuus sooviksid korraldada, seejärel arutame koos läbi, milline on Sinu klientide sihtrühm, lööme käed ja voilà – müügikülastused ongi korraldatud. Me koostame selge, efektiivse ning huvitava vestlusplaani ja  paneme oma koolitatud Huligaanid tööle. Sinul jääb üle vaid jälgida, kuidas kohtumised kalendrisse potsatavad. Lihtne!

Külmad kõned 

Külm kõne (cold calling) on kiireim viis potentsiaalsete klientide leidmiseks ja tagasiside (feedback) saamiseks. Vestluse ajal esitletakse tavaliselt teenust väga kiiresti. Kuna vestlus on alati spontaanne, lavastamata ja loomulik ning juhitud emotsioonist ja omavahelisest kontaktist, ei saa klient enda vastuseid planeerida ja müügiprofessionaalidel on vestluskaaslase vastuste, rääkimistooni ja -maneeri põhjal eriti lihtne teha järeldusi ja saada teavet, kas pakkumine huvitab klienti või mitte. Needf detailid on kui hoiatusmärgid, mis võimaldavad mõista, kas klient on enesesse tõmbunud, kas parem oleks ta rahule jätta. Nii saab eriti efektiivselt filtreerida pikki kliendinimekirju ja valida välja kõige olulisema klientuuri, kellega suhtlemiseks on kõige rohkem võimalusi. Loomulikult on need oskused iseenesestmõistetavad kõigil tõelistel müügiHuligaanidel.

Lisaks annavad külmad kõned palju teavet kõnetaktika efektiivsuse kohta.  Müügispetsialistid oskavad määrata, milline öeldud lause või käsitletud teema kõnetas klienti kõige enam ja milline kõige vähem. Nii saab peale igat kõne täiustada taktikaid, mis ei olnud külma kõne ajal kuigi efektiivsed ja saavutada nii paremaid teleturunduse tulemusi järgmise kõne ajal.

Kliendi edu juhtimine 

Kliendi edu juhtimine või internetis enam tuntud customer success management on meie põhifilosoofia, meie raske töö põhimõte ja Plaan Huligaani üldidee.  Lühidalt öeldes töötame nii, et Sulle jääks tööd võimalikult vähe. Istutame, kasvatame ja kastame Sinu rahapuud, sulle jätame aga viljade noppimise. Selleks, et viljad küpseksid, pühendame palju aega ja jõupingutusi ning kasutame enda kogutud hiiglaslikku kogemustepagasit.

Mõistes klienditeeninduse tähtsust ettevõtlusele, pühendasime sellele koguni 12. kogemusrikast aastat ja lõime ultimate Plaan Huligaani. See kõiki teenuseid hõlmav plaan võtab Sinu õlult suurima koorma ja tagab kiireima ning parima tulemuse.  Me oleme alati valmis tagama vaid kõrgeima kvaliteedi ja tipptasemel  professionaalsuse. Teisiti me lihtsalt ei luba endale.

Hästi, aga miks Plaan Huligaan?

Meie ettevõtte ideoloogia pöörleb vaid ühe sõna ümber – müük. See on meie põhieesmärk, mille saavutamiseks keskendame maksimaalseid jõupingutusi ja rakendame kõiki oma oskusi. Pole tähtis, kas see on kõne kliendile, külastuse korraldamine või kliendiotsing – müük on meie tähtsaim eesmärk ja me ei anna alla enne, kui see on saavutatud.  Selle tõestuseks on enamiku meie klientide positiivne tagasiside arvukad edulood.

Lühidalt öeldes, oleme peamine ühenduslüli Sinu ettevõtte ja ja selle klientide vahel. Enda võlukätega haldame kõiki klienditeenindusega seotud kommunikatsioonikanaleid. Mistahes kanalist pärinevate kliendipäringute töötlemise oskus on kohustuslik tingimus kliendi kvaliteetse ja usaldusväärse kontakti tagamiseks ettevõttega. Mainimata, et seda tuleb teha efektiivselt, professionaalselt ja säilitades kõrgeima kvaliteedistandardi. See hõlmab kõnesid, e-kirju, sotsiaalvõrgustikke, web chat’e ja nende kõigi jaoks on vajalik Plaan Huligaan. Meie superprofessionaalsete ekspertide meeskond tagab muljetavaldava klienditeeninduse, kasutades kõiki eelnimetatud meediakanaleid.

Kust saan pöörduda?

Kuigi asume Vilniuses, võib meie Huligaanide meeskonna poole pöörduda mitte ainult Leedust, vaid ka kõigist välisriikide linnadest. Me koostame kvaliteetse, professionaalse ja kasuliku teleturundusplaani, ja teostame seda maksimaalse energia ja andumusega, kuni jääb vaid üle arvutada kokku Sinu poole kihutavaid ja kõrgustesse tõusvaid müüginäitajaid.

Ära oota, vaid helista Huligaanidele – let’s make the magic happen!

-
-