Meie tegevus Liitu meie meeskonnaga

Teleturundus

Teleturundus on tööriist, mis on aastaid olnud üks tõhusaim kiire müügi saavutamise lahendus. Teleturundus nõuab meeletut pingutust, motivatsiooni ja pidevat arengut, seepärast ei ole see nõrkadele ja haavatavatele. Hea tulemuse suudavad saavutada vaid tõelised müügiprofessionaalid või selle valdkonna Huligaanid– nagu meie.

Oleme töötanud kaua ja palehigis selle nimel, et täiustada müügimeetodeid ja muuta need erititõhusaks. Teleturundus on meie kirg ja tänu sellele on meil praegu ilmselt kõige tugevam teleturunduse osakond Leedus. Kas pole suurepärane?

Meie tegevus...

Miks tasub sellesse ärisse investeerida?

Tasub ära

Nimetame mitu põhjust, miks tasub investeerida meie teleturunduse teenustesse. Esiteks ei ole Sul vaja palgata eraldi inimesi, kes vastutaks teleturunduse lahenduste eest ettevõttes, maksta neile palkasid ja luua töökohti. Ei mingeid muresid lisatöötajate, nende valiku, kompetentsi või koolituse pärast. Võid unustada pidevad töötulemuste ülevaatused ja analüüsid ning spetsiaalsed telefonikõnemodereerimise seadmed, mis on vajalikud eduka teleturunduse kampaania tagamiseks.  Kõige selle eest vastutame meie. Sinu osaks jääb vaid jalg üle põlve tõsta, kohvi rüübata ja jälgida tõusvaid müüginäitusid.

Kiired tulemused

Lisaks saabülikiiresti ühendust võtta ühendust paljude potentsiaalsete klientidega. Kuna kõned tehakse reaalajas, on võimalik kohese välja selgitada, kas klient on huvitatud või mitte. Seda arvesse võttes näeme, millised kõnetüübid toimivad ja millised mitte, mida oleks võimalik muuta ja millest on kõige enam kasu.  Korrigeerime kõnesid ja jätkame jahti.

Tea, mille eest ja kui palju maksad

Võid olla kindel, et kõigile kõnedelevastatakse operatiivselt ja professionaalselt. Kuid ehkmaksad hoopis olematute kõnede eest? Ära muretse, me lepime kõiges eelnevalt kokku, määrame teenustele kindlad hinnad ja täpsustame seisakuaja tingimused.

Saa tagasisidet

Elav kõne on spontaanne, lavastamata ja loomulik. Selle põhjal on võimalik koguda palju kasulikku teavet otse kliendilt, alates Sinu teenuste, ettevõtte eeliste, ja puuduste kohta kuni kliendi enda soovide ja ootusteni. Oskus pöörata tähelepanu kliendi kommentaaridele võib palju kasu tuua, sest telefonivestluses tuleb välja tõde, eriti mis puudutab ettevõtte puudusi. Aega ja ressursse investeerides on neid puudusi võimalik parandada. Salvestades ja analüüsides iga kõne, teeme meie omakorda järeldused kõne struktuurikohta, parendame seda ja jätkame uute kõnede tegemist juba täiustatud, tõhusamate või vajadusel isegi täiesti uutevahenditega.

Analüüsi ja mõõda

Kasutame enda töös tipptasemel telefonisüsteemi, millega saame salvestada kõnesid ja analüüsida nende jagunemist, kestust, kogust, konversioonide keskmist arvu (ingl conversion rates) jne. Kogu see teave on äärmiselt kasulik tellijale töökvaliteedi ja -tulemuste aruannete esitamisel.

Müü kasvõi tervele maailmale

Teleturundus on kaugmüügi meetod, mis tähendab, et sellega saad laiendada enda kliendibaasi ja ning liikuda oma tegevusegaEesti piiridest välja. Teisiti öeldes, meie piiriks on vaid taevas. Huligaanid valdavad meisterlikult leedu keele sõnavara eripärasid ning nüüd näitame, mida suudame teistes keeltes korda saata.

Kogu tähelepanu kliendile

Pöörame erilist tähelepanu igale kliendile ning läheneme tema probleemidele ja soovidele individuaalselt. Soovid ju jõuda lahenduseni võimalikult kiiresti, uskudes, et Sinu heaks töötav meeskond pühendab ülesandele kogu tähelepanu ja jõu. Seepärast kuulame kliendid alati ära ja teenindame igaühtparimal võimalikul viisil..

Emotsioonide edastamine

Kas teadsid, et inimesed ostavad tunnete ajel, hiljem aga põhjendavad enda ostu ratsionaalselt.Emotsioonid on üks tähtsamaid aspekte, mis tagavad kliendi usalduse kaubamärgi vastu.. Emotsioonidest pole asjata saanud peamine suhtlemise mõjutaja, mis on eriti oluline klienditeeninduse ja müügi suurendamise seisukohalt. Õiged emotsioonid aitavad jälgida kliendi käitumist ja reaktsiooni müüja jutule  ning kontrollida jareguleerida vestlust, selleülesehitust. Huligaani poolt edastatav emotsioon on oluline, kuna selle põhjal kujuneb esmamulje müüjast enesest, sellest omakorda sõltub aga edasine müügiprotsess.

Alati kvaliteetne

Meie keskuses töötavad vaid tipptasemel Huligaanid, kes on 100% enda tööle pühendunud. Seepärast võid alati kindel olla, et Sinu kliendile pakutakse parimat teenindust ja tuge. Nõuded meie töötajate töökvaliteedile on väga kõrged ning me investeerime pidevalt nende arengusse ja motivatsiooni, et nad suudaksid kõnetada ka kõige kangekaelsemaid kliente.

Kontrolli kliente

Vahel katkeb kliendiga side suhteliselt segastel asjaoludel. Õnneks piisab nende väljaselgitamiseks ja kaotatud kliendi tagasitoomiseks ühest telefonikõnest. Elav kõne näitab kliendile, et temast hoolitakse ja see on suurepärane võimalus suhete värskendamiseks ning ettevõtte vastu usalduse taastamiseks.

Millist kasu toob kontaktikeskusekasutamine?

Tõhus kõnekeskus

Vastutame kõigi Sinu klientidega seotud sisenevate ja väljuvate kõnede eest. See tähendab, et pöörame igale kõnele kogu oma tähelepanu, salvestame selle ja lisame andmebaasi, et saaksime teleturunduse abil pidevalt areneda  ja suurendada Sinu ettevõtte müügimahtu. Lisaks jälgime hoolikalt kogu kõneajalugu, kõnede jaotumist ja esitame põhjaliku analüüsi, mis kajastab kogu meie töötulemust.

Professionaalsed võlgade sissenõudmisteenused

Paraku tuleb igas äris ette ebameeldivaid hetki võlgnikega, kes keelduvad võla  tagasimaksmisest. Meie aitame professionaalse ja tõhusa võla sissenõudmise teenusega. Helistame igale võlgnikule ja lepimetemaga kokku võla tasumise üksikasjad ja kuupäeva. Jääb üle vaid koos võla tagastamise protsessi jälgida.

Tõhusate müügikülastuste korraldamine 

Olenemata sellest, kas Sul on väikeettevõte või suurkorporatsioon, koordineerime ja korraldame Sulle kasulikke ärikohtumisi. Räägi meile, mitu visiiti kuus sooviksid korraldada, seejärel arutame koos läbi, milline on Sinu klientide sihtrühm, lööme käed ja voilà – müügikülastused ongi korraldatud. Me koostame selge, toimiva ning huvitava vestlusplaani ja  paneme oma koolitatud Huligaanid tööle. Sinul jääb üle vaid jälgida, kuidas kohtumised kalendrisse potsatavad. Lihtne!

Külmad kõned 

Külm kõne (cold calling) on kiireim viis potentsiaalsete klientide leidmiseks ja tagasiside (feedback) saamiseks. Vestluse ajal esitletakse tavaliselt teenust väga kiiresti. Kuna vestlus on alati spontaanne, lavastamata ja loomulik ning juhitud emotsioonist ja omavahelisest kontaktist, ei saa klient enda vastuseid planeerida ja müügiprofessionaalidel on vestluskaaslase vastuste, kõnetooni ja -maneeri põhjal lihtne järeldusi teha ja aru saada, kas pakkumine huvitab klienti või mitte.  Nimetatud detailid on kui hoiatusmärgid, mis aitavadmõista, kas klient on parem rahule jätta, kuna ta tundub endasse tõmbunud. Nii saab eriti tõhusalt pikast kliendinimekirjast välja valida klientuuri, kellega suhtlemiseks on kõige rohkem võimalusi. Loomulikult on need oskused iseenesestmõistetavad kõigil tõelistel müügihuligaanidel.

Külmad kõned pakuvad palju teavet ka kõne taktika efektiivsuse kohta.  Müügispetsialistid oskavad kindlaks määrata, milline öeldud lause või käsitletud teema kõnetas klienti kõige enam ja milline kõige vähem. Nii saab peale igat kõne täiustada taktikaid, mis ei olnud eriti efektiivsed, et  saavutada paremaid tulemusi järgmise kõne ajal.

Kliendi edu juhtimine

Kliendi edu juhtimine ehk customer success management on meie  peamine filosoofia, meie töö põhimõte ja „Plaan Huligaani“ aluseks olev idee. Lühidalt öeldes töötame nii, et Sulle jääks tööd võimalikult vähe. Istutame, kasvatame ja kastame Sinu rahapuud, sulle jätame aga viljade noppimise. Selleks, et viljad küpseksid, pühendame palju aega ja jõupingutusi ning kasutame enda hiiglaslikku kogemuste pagasit.

Pühendasime lausa 12 kogemusterikast aastat klienditeetindusele, sest mõistame selle tähtsust ettevõtlusele, ning lõime lõpuks „Plaan Huligaani.“ See kõiki teenuseid hõlmav plaan võtab Sinu õlult suurima koorma ja tagab kiireima ning parima tulemuse.  Me tagame alati vaid parima kvaliteedi ja tipptasemel  professionaalsuse.Midagi muud me endale lubada ei saa.

Hästi, aga miks „Plaan Huligaan“?

Meie ettevõtte ideoloogia pöörleb vaid ühe sõna ümber – müük. See on meie põhieesmärk, mille saavutamiseks teeme maksimaalseid jõupingutusi ja rakendame kõiki oma oskusi. Pole tähtis, kas see on kõne kliendile, külastuse korraldamine või kliendiotsing – müük on meie tähtsaim eesmärk ja me ei anna alla enne, kui see on saavutatud.  Selle tõestuseks on meie klientide positiivne tagasiside arvukat  edulugudena.

Kokkuvõtlikult oleme peamine ühenduslüli Sinu ettevõtte ja selle klientide vahel. Meie haldame kõiki klienditeenindusega seotud kommunikatsioonikanaleid. Mistahes kanalist pärinevate kliendipäringute töötlemise oskus on kohustuslik tingimus kliendi kvaliteetse ja usaldusväärse kontakti hoidmiseks ettevõttega. Iseenesestmõistetavalttuleb seda tehatõhusalt, professionaalselt ja vastavalt kõrgetele standarditele . Päringutele vastamine hõlmab kõnesid, e-kirju, sotsiaalvõrgustikke, veebivestlusi  – kõige selle eest hoolitseb „Plaan Huligaan”. Meie üliprofessionaalsete asjatundjate meeskond tagab muljetavaldava klienditeeninduse, kasutades kõiki eelnimetatud meediakanaleid.

Millisest riigist võib teie poole pöörduda?

Kuigi asume Vilniuses, võib meie Huligaanide meeskonna poole pöörduda mitte ainult Leedust, vaidkogu maailmast. Me koostame kvaliteetse, professionaalse ja kasuliku teleturundusplaani ja teostame seda maksimaalse energia japühendumisega. Lõpuks jääb vaid kokku arvestada Sinu kõrgustesse kihutavad müüginäitajad.

Ära oota, vaid helista Huligaanidele – teeme Sinu unistused teoks!

-
-