Mūsu darbība Pievienojieties komandai

Telemārketings

Telemārketings – tas ir darbarīks, kas gadu no gada joprojām ir viens no efektīvākajiem ātras pārdošanas risinājumiem. Tas prasa milzīgas pūles, motivāciju un pastāvīgu pilnveidošanos, tāpēc telemārketings nav paredzēts vājiem un viegli aizskaramiem cilvēkiem. Lai sasniegtu labu rezultātu, to var izdarīt tikai reāli pārdošanas profesionāļi vai huligāni šajā jomā – tādi kā mēs.

Mēs esam ilgi un smagi strādājuši, lai uzlabotu savas pārdošanas metodes un padarītu tās īpaši efektīvas. Tā ir mūsu kaislība, tāpēc šodien mums ir, iespējams, spēcīgākā telemārketinga nodaļa Lietuvā. Lieliski, vai ne?

Zinātkāre...

Kāpēc tajā ir vērts investēt?

Tas atmaksājas

Atradīsim ne vienu vien iemeslu, kāpēc ir vērts ieguldīt, uzticot telemārketingu mums. Pirmkārt, nav nepieciešams algot personas, kas būtu atbildīgas par telemārketinga lēmumiem uzņēmumā, vēl jo vairāk, – maksāt viņiem algu vai ierīkot darba vietu. Nebūs jāuztraucas par papildu darbiniekiem, viņu atlasi, kompetenci vai apmācību. Vari aizmirst par regulāru darba rezultātu pārskatiem un analīzēm, kā arī par īpašu telefonijas vai zvanu moderēšanas aprīkojumu, kas ir nepieciešams, lai nodrošinātu efektīvus telemārketinga kampaņas rezultātus. Tas viss paliks mūsu pārziņā. Tev atliks vien sakrustot kājas un, malkojot kafiju, aprēķināt pieaugošos pārdošanas rādītājus.

Ātri rezultāti

Turklāt ir iespējams ātri sazināties ar daudziem potenciālajiem klientiem. Tā kā saruna notiek tiešsaistes („live“) režīmā, ir iespējams nekavējoties izlemt, vai klients ir ieinteresēts, vai nē. Paturot to prātā, mēs redzam, kuras frāzes sarunā darbojas, bet kuras ne, ko varētu mainīt un kas dod vislielāko labumu. Pielāgojam sarunas plānu un turpinām medības.

Zini, cik daudz un par ko maksāsi

Ja notiek zvani – vari būt drošs, ka uz tiem visiem tiks atbildēts ātri un profesionāli. Tomēr nezini, vai būs jāmaksā par neesošiem zvaniem? Neuztraucieties, mēs par visu iepriekš vienosimies un noteiksim fiksētos pakalpojumu izcenojumus, vienosimies par downtime.

Saņem feedback’u

Dzīvā saruna ir spontāna, nesamākslota un dabiska. Tāpēc tās laikā no potenciālā klienta ir iespējams iegūt noderīgu informāciju neatkarīgi no tā, vai tā ir saistīta ar jūsu pakalpojumiem, uzņēmuma priekšrocībām, trūkumiem, vai ar paša klienta vēlmēm un cerībām. Prasme pievērst uzmanību šīm klienta piezīmēm var dot lielu labumu, jo dzīvās sarunas laikā klienta teiktais parasti ir patiess, it īpaši, ja runa ir par uzņēmuma trūkumiem. Jā, veltot laiku un resursus, tos var novērst. Un mēs, savukārt, ierakstot un analizējot katru sarunu, izdarām secinājumus par sarunas plānu, to labojam un turpinām citas sarunas ar uzlabotiem, efektīvākiem vai, ja nepieciešams, pat ar pavisam jauniem ieročiem.

Analizē un pamato

Sava darba laikā izmantojam augstākā līmeņa telefonijas sistēmu, ar kuras palīdzību varam ierakstīt zvanus un redzēt to sadalījumu, kopējo ilgumu, daudzumu, vidējo sarunu skaitu (angl. conversion rates) utt. Visa šī informācija ir ārkārtīgi noderīga, iesniedzot pasūtītājam atskaites par darba kvalitāti un rezultātiem.

Pārdod kaut visai pasaulei

Telemārketings ir attālināta pārdošanas metode, un tas nozīmē, ka to var izmantot, lai paplašinātu pārdošanas loku un virzītu biznesu pat ārpus Lietuvas robežām. Citiem vārdiem sakot, sky is the limit. Asās huligānu mēles uzlabo ne tikai lietuviešu valodas vārdu krājuma prasmes, tāpēc mēs parādīsim, ko mēs varam darīt arī citās valodās.

Visa uzmanība klientam

Katram klientam tiek pievērsta īpaša uzmanība un viņa problēmas vai lūgumi tiek risināti individuāli. Galu galā Tu vēlies atrast risinājumu pēc iespējas ātrāk, cerot, ka komanda, kas strādā pie Tevis, veltīs visu uzmanību un enerģiju uzdevumam. Tāpēc vienmēr uzklausām savu klientu un katram no viņiem piedāvājam visaugstākā līmeņa apkalpošanu.

Nododamās emocijas

Vai zināji, ka cilvēki pērk ar sirdi, bet savu pirkumu paskaidro, racionalizējot pieņemto pirkšanas lēmumu? Emocijas ir vienas no svarīgākajām sastāvdaļām, lai nodrošinātu klienta uzticību zīmolam. Ne velti šis aspekts ir kļuvis par galveno komunikācijas un sadarbības dzinēju, kas ir īpaši nozīmīgs, runājot par klientu apkalpošanu un pieaugošajiem pārdošanas rādītājiem. Ar pareizo emociju palīdzību ir iespējams novērot klienta rīcību, reakciju uz pārdevēja vārdiem vai izteiktajām frāzēm un tādējādi kontrolēt un regulēt sarunu, tās struktūru. Huligāna nodotās emocijas arī ir nozīmīgas, jo tās rada pirmo iespaidu par pašu pārdevēju, un no tā ir atkarīga tālākā pārdošanas gaita.

Vienmēr visaugstākā kvalitāte

Mūsu centrā strādā tikai paši labākie huligāni, kas simtprocentīgi ir nodevušies darbam. Tāpēc vienmēr vari būt drošs, ka tavi klienti saņems visaugstākā līmeņa apkalpošanu un atbalstu. Mēs izvirzām ļoti augstus darbinieku darba kvalitātes standartus un pastāvīgi ieguldām viņu attīstībā un motivācijas celšanā, lai viņu attīstītās prasmes varētu pierunāt jebkuru spītīgu klientu.

Pārbaudi klientus

Dažreiz attiecības ar klientiem pārtrūkst mazāk acīmredzamu iemeslu dēļ. Par laimi, viena zvana laikā ir ļoti viegli uzzināt, kas viņi ir, un mēģināt zaudēto pircēju atgūt. Dzīvā saruna parāda rūpes par klientu un ir lieliska iespēja atjaunot attiecības, kā arī piedāvāt noderīgu risinājumu, kas atjaunos uzticību uzņēmumam.

Kādu labumu gūsi, pieņemot darbā kontaktu centru?

Efektīvs zvanu centrs

Zvanu centrā mēs būsim atbildīgi par visiem ienākošajiem un izejošajiem zvaniem, kas ir saistīti ar Taviem klientiem. Tas nozīmē, ka katram zvanam mēs pievērsīsim visu uzmanību, to ierakstīsim un ievietosim datu bāzē, lai mēs varētu nepārtraukti uzlabot un vēl vairāk palielināt Tava uzņēmuma pārdošanas apjomus, izmantojot telemārketingu. Turklāt mēs vienmēr uzmanīgi sekosim visai zvanu vēsturei un sniegsim detalizētu analīzi, kurā redzēsi visu mūsu darba rezultātu.

Profesionāli parādu piedziņas pakalpojumi

Diemžēl katrā biznesā nākas saskarties ar negodīgiem parādniekiem, kuri atsakās savu parādu atmaksāt. Mēs palīdzēsim to profesionāli un efektīvi piedzīt, zvanot katram parādniekam un ar viņu runājot par parāda atmaksu un norēķina termiņu. Atliks tikai kopā noskatīties uz parāda atdošanas procesu.

Izdevīgu pārdošanas vizīšu organizēšana

Neatkarīgi no tā, vai Tev pieder mazais uzņēmums vai liela korporācija, saskaņosim un noorganizēsim Tev noderīgas biznesa vizītes. Pastāsti mums, cik vizītes mēnesī vēlētos noorganizēt, tad kopīgi apspriedīsim precīzu Tavu mērķa klientu auditoriju, paspiedīsim rokas un voilà – pārdošanas vizītes jau ir noorganizētas. Mēs sagatavosim skaidru, efektīvu un neuzkrītošu sarunu plānu, palaidīsim savus apmācītos huligānus darbā, un Tev atliks tikai skatīties, kā jaunas tikšanās aizpildīs plānotāju. Vienkārši!

Aukstie zvani

Aukstais zvans vai cold calling, ir ātrākais veids, kā atrast potenciālos klientus un saņemt atgriezenisko saiti jeb tā saukto feedback’u. Zvana laikā pakalpojums parasti tiek prezentēts ļoti ātri. Tā kā saruna vienmēr ir spontāna, neiestudēta un dabiska, emociju un savstarpējā kontakta vadīta, klients nevar ieplānot, ko atbildēs, tāpēc pārdošanas profesionāļiem ir ārkārtīgi viegli izdarīt attiecīgus secinājumus un atziņas no sarunu biedra atbildēm, runas toņa un ieskata, izlemjot, vai klientu piedāvājums interesē, vai tomēr nē. Šīs detaļas ir gluži kā brīdinājuma zīmes, kas ļauj saprast, vai klients ir aizrauts vai labāk viņu likt mierā. Tādā veidā ir iespējams ļoti efektīvi filtrēt milzīgus klientu sarakstus un no tiem atlasīt pašu svarīgāko klientu loku, kurā tiek saskatītas vislabākās sadarbības iespējas. Protams, šīs prasmes nav atdalāmas no īstiem pārdošanas huligāniem.

Turklāt auksto zvanu laikā var iegūt daudz informācijas par sarunu taktikas efektivitāti. Pārdošanas speciālisti var noteikt, kura frāze vai tēma klientu „aizķer“ vairāk, bet kura – mazāk. Tādā veidā pēc katra zvana ir iespējams izskatīt taktikas, kas aukstā zvana laikā bija visefektīvākās, un tādējādi nākamā zvana laikā sasniegt labākus telemārketinga rezultātus.

Klientu panākumu pārvaldība

Klientu panākumu pārvaldība, internetā labāk zināma kā customer success management, ir mūsu pamatfilozofija, mūsu smagā darba princips un vispārēja Plāna Huligāna ideja. Īsāk sakot, mēs strādājam, lai Tev būtu pēc iespējas mazāk darba. Mēs stādām, audzējam un laistām naudas koku, un Tev atliek tikai no tā ievākt augļus. Līdz ražas nogatavināšanai mēs ieguldām tajā daudz laika un pūļu, kā arī izmantojam milzīgo uzkrāto pieredzes bagāžu. Apzinoties klientu apkalpošanas nozīmi biznesā, esam tam veltījuši 12 gadu pieredzi un izveidojuši ultimate Plānu Huligānu. Tajā iekļauti visi pakalpojumi, kas no Taviem pleciem noņems vislielāko slogu un dos ātrāko un labāko rezultātu. Mēs vienmēr esam gatavi nodrošināt tikai visaugstāko kvalitāti un profesionalitāti. Citādi mēs nemaz neprotam.

Labi, bet kāpēc Plāns Huligāns?

Mūsu uzņēmuma ideoloģija griežas tikai ap vienu vārdu – pārdošana. Tas ir mūsu galvenais mērķis, kam pieliekam visas savas pūles un prasmes. Nav svarīgi, vai tas būtu zvans klientam, vizītes organizēšana vai klientu meklēšana – pārdošana ir mūsu svarīgākais mērķis, un mēs nenomierināmies, kamēr to nesasniedzam. To var apliecināt mūsu klientu daudzās pozitīvās atsauksmes un veiksmes stāsti.

Īsāk sakot, mēs esam galvenā saikne starp Tavu uzņēmumu un tā klientiem. Ar savām maģiskajām rokām mēs varam pārvaldīt pilnīgi visus saziņas kanālus, kas ir saistīti ar klientu apkalpošanu. Spēja apstrādāt klientu pieprasījumus no jebkura kanāla ir nepieciešamība, lai nodrošinātu kvalitatīvu un uzticamu klientu kontaktu ar uzņēmumu. Nemaz nerunājot par to, ka tas jādara efektīvi, profesionāli un vienlaikus saglabājot augstākos kvalitātes standartus. Tas ietver zvanus, e-pastus, darbu ar sociālajiem tīkliem, tīmekļa tērzēšanu un tam visam ir nepieciešams Plāns Huligāns. Ar mūsu sevišķi profesionālo ekspertu komandas palīdzību mēs varam nodrošināt iespaidīgu klientu apkalpošanu, izmantojot visus iepriekš minētos mediju kanālus.

Kā es varu sazināties?

Lai gan mēs atrodamies Viļņā, ar mūsu huligānu komandu var sazināties ne tikai no Lietuvas, bet arī no visām ārvalstu pilsētām. Mēs izstrādāsim kvalitatīvu, profesionālu un noderīgu telemārketinga plānu, kuru veiksim ar maksimālu enerģiju un centību, līdz atliks vien skaitīt Tavus pieaugošos pārdošanas rādītājus. Vairs negaidi un zvani huligāniem – let’s make the magic happen!

-
-