Телефонные продажи

Продажи по телефону, вероятно, являются важнейшим и незаменимым инструментом для охоты на этих неуловимых клиентов и вручения им своего продукта или услуги. Вероятно, это также самый быстрый способ для установления первичного контакта с клиентом, в ходе которого можно в положительном ключе представить свою компанию, заинтересовать и сделать первые шаги к сотрудничеству. Таким образом клиента заинтересовать легче всего, но, к сожалению, также быстро можно его упустить, поэтому лучше всего эту задачу доверить настоящим профессионалам своего дела, которые хорошо понимают правила этой игры, обладают чрезвычайно толстой кожей и знают, каким оружием сражаться, а какое лучше оставить дома.

Какие преимущества телемаркетинга?

Скорость

Наши современные системы телефонии и управления вызовами позволяют одновременно обрабатывать зверское количество входящих и исходящих звонков. Более того, они позволяют нам совершать звонки автоматически, без необходимости вводить номера вручную, поэтому, если нам действительно нужно, мы могли бы делать несколько, несколько сотен или даже несколько десятков тысяч звонков в день. Вероятно, нетрудно догадаться, какие преимущества есть у телемаркетинга. Да, это огромная эффективность. Много звонков – много возможностей – и каждая возможность – ключ к продажам. Кроме того, эти турбо системы позволяют выбирать клиентов по отраслям, находить наиболее подходящих и сегментировать их в соответствии с их важностью, уделять больше внимания потенциальным клиентам и, таким образом, экономить драгоценное время клиентов.

Анализ

Мы стремимся эффективно управлять всей базой данных звонков: разделять звонки по индивидуальным клиентам, отслеживать их количество, общую продолжительность звонков, автоматически согласовывать дополнительный звонок, фиксировать примечания и другие важные данные. Вся эта информация не только очень важна для более быстрой работы наших хулиганов, но также позволяет каждому клиенту обеспечивать максимальное качество обслуживания и предоставлять подробные отчеты о звонках и чатах, отзывы и другую полезную информацию об общем прогрессе.

Быстрый ответ

При продаже по телефону живой разговор, вероятно, является самым быстрым способом получить ответ от вашего клиента о том, заинтересованы ли они в вашем продукте и что он думает о предлагаемой услуге или товаре. Почему? Потому что во время разговора ведется живая беседа, натуральная и спонтанная.  У клиента нет времени подготовиться разговору, поэтому он обычно прямо говорит то, что думает. Может быть, это не всегда приятно слышать, но эти замечания чертовски ценны думая о дальнейшем развитии компании и увеличении круга клиентов.

Коррекции ON THE GO

Каждый клиент индивидуален, со своим характером, манерой речи, поведением и другими особенностями, которые часто можно заметить только во время разговора. При продаже по телефону эти качества клиента заметны как на ладони, поэтому для обеспечения надлежащей двусторонней связи хулиганы должны адаптироваться к покупателю и вносить некоторые коррективы во время разговора. Это может быть изменение тона голоса, скорости речи. Реакция покупателя на произнесенные фразы также определяет ход продажи по телефону. Возможность отслеживать эти реакции и соответствующим образом реагировать может принести огромную пользу. Таким образом, во время живого разговора происходит живой анализ клиента, в ходе которого разговор можно повернуть в ту или иную сторону и таким образом добиться наилучшего результата. Хотя совершенно понятно, что нашим хулиганам даже говорить об этом не следует.

Достичь недостижимое

Не секрет, что большинство интересующих нас людей — это очень занятые люди. Поэтому наивно ожидать, что они в потоке информации заметят это электронное письмо или другое сообщение. Для этого очень полезны телефонные звонки, позволяющие связаться с теми контактами, которые трудно перехватить иными способами. В конце концов, мы все пользуемся телефоном, не так ли? Некоторые никогда не выпускают его из рук. Бинго! Мы именно этим и пользуемся, собирая необходимые контакты, которые затем передаем заказчику.

Клиент — это человек, бренд – тоже

В живом телефонном разговоре невозможно обойтись без передаваемых эмоций. Знаете ли вы, что люди делают эмоциональные покупки и объясняют это рационализируя принятое решение? Эмоции – один из важнейших ингредиентов, позволяющих завоевать доверие клиента и обеспечить дружеский контакт. Эмоции делают ваш бренд человечным. Он становится не услугой или продуктом, а другом, который может помочь вам и бизнесу вашего клиента. Эмоции могут еще больше усилить ваше сообщение, и, отслеживая эмоции клиента и отвечая на них, очень легко использовать на пользу в своей тактике продаж.

Что такое профессиональный звонок?

Еще до звонка наши хулиганы выполняют домашнее задание. Знакомятся с компанией заказчика и его услугами. Это необходимо для понимания того, как живет потенциальный покупатель, какими услугами он пользуется, каких продуктов или услуг ему может не хватать, и какую пользу может принести ему или ей организованная вами встреча. Зная заказчика, во время собеседования легко рассказать о его услугах. Это поднимает ценность хулигана в глазах клиента и увеличивает шансы на организацию успешной встречи. Или знакомится с компанией заказчика и его услугами. Да, даже без продаж во время разговора потенциальному покупателю предоставляется полезная информация о товарах и услугах, доступных для покупки, или просто профессионально презентуется компания. Это увеличивает ценность хулигана в глазах клиента и шансы на организацию успешной встречи. Определяется четкая цель звонка. Поскольку во время звонка очень мало времени, чтобы сказать все, что вы запланировали, необходимо поставить цель, на которую будет направлен разговор. С определенной целью разговор становится конкретным, ударения ставятся только там, где это необходимо. Определяется четкий план разговора. В зависимости от цели звонка необходимо обязательно составить план, которому следовать во время разговора. У клиентов нет времени, поэтому при продаже по телефону не остается места для сомнений. Качественный план разговора помогает не отвлекаться, говорить четко и уверенно, и профессионально представить клиенту предложение. Это не означает, что хулиганы прописывают буквальный сценарий – важно иметь общие инструкции к разговору. Разговор ведется коротко, но четко. Используется техника 5:20. Это означает 5 секунд для представления и приветствия и 20 секунд для внесения предложения. Клиент попусту не задерживается, предложение представлено лаконично и конкретно, не раздражая клиента.

Больше слушать, чем говорить

Во время звонка хулиганы телефонных продаж стремятся узнать покупателя еще больше, понять его пожелания, ожидания, используемые продукты или услуги, для того чтобы продавец мог доказать, что предлагаемая им услуга наиболее подходит для клиента. Поэтому он не атакует его разговорами о предлагаемом продукте и все внимание уделяет клиенту, слушая его.

Реакция на ситуацию

Во время звонка постоянно отслеживается и анализируется реакция клиента. В зависимости от нее меняется тактика телефонных продаж и общения с покупателем для достижения наилучшего результата.

Клиент не «зависает»

По окончании разговора клиент не «зависает», сразу же назначается другой звонок или встреча с назначением конкретной даты. Таким образом, связь и контакт не теряются.
На первый взгляд телефонные звонки и их выполнение кажутся достаточно простой задачей, не так ли? К сожалению, ни черта. Сюда входят тысячи не упомянутых факторов, которые необходимо продумать, протестировать, проанализировать и использовать в учебных целях. Именно поэтому мы много инвестируем в обучение хулиганов, ведь наша цель – подготовить их ко всем возможным форс-мажорным обстоятельствам. Во время разговора на это не будет времени.