Telemarketingas

Rasime nemažai priežasčių, kodėl verta investuoti į telerinkodaros perdavimą mums. Pirmiausia, nereikia samdyti atskirų žmonių, kurie būtų atsakingi už telerinkodaros sprendimus įmonėje, juo labiau mokėti jiems algų ar įrenginėti darbo vietų. Jokių rūpesčių dėl papildomų darbuotojų, jų atrankos, kompetencijų ar mokymų. Gali pamiršti apie nuolatines darbo rezultatų apžvalgas ir analizes bei specialią telefonijos ar skambučių moderavimo įrangą, kuri yra būtina, kad būtų užtikrinti efektyvūs telerinkodaros kampanijos rezultatai. Visa tai – mūsų atsakomybė. Tau liks tik užsidėti koją ant kojos ir gurkšnojant kavutę skaičiuoti kylančius pardavimo rodiklius.

Be to, galima žaibiškai susisiekti su daugybe potencialių klientų. Kadangi pokalbis vyksta „live“ režimu, iš karto galima spręsti, ar klientas yra susidomėjęs, ar ne. Atsižvelgdami į tai, matome, kurios frazės pokalbyje veikia, o kurios ne, ką būtų galima pakeisti ir kas duoda daugiausia naudos. Pakoreguojame pokalbio planą ir toliau į medžioklę.

Jei yra skambučių – gali būti ramus, kad į visus juos bus operatyviai ir profesionaliai atsakyta. Tačiau nežinai, ar reikės mokėti už nesančius skambučius? Nesijaudink, viską sutarsime iš anksto ir nustatysime fiksuotus paslaugos įkainius, susitarsime dėl downtime’o.

Gyvas pokalbis yra spontaniškas, nesurežisuotas ir natūralus. Todėl jo metu galima sukaupti naudingos informacijos iš potencialaus kliento lūpų, nesvarbu, ar ji būtų susijusi su tavo paslaugomis, įmonės privalumais, trūkumais, ar su paties kliento norais ir lūkesčiais. Mokant atkreipti dėmesį į šias kliento pastabas, galima gauti labai didelės naudos, nes gyvų pokalbių metu kliento lūpomis dažniausiai kalba tiesa, ypač apie įmonės trūkumus. Taip, skiriant laiko ir resursų, galima juos ištaisyti. O mes savo ruožtu, įrašydami ir analizuodami kiekvieną pokalbį, padarome išvadas dėl pokalbio plano, jį pataisome ir į kitus pokalbius kimbame su patobulintais, efektyvesniais arba, jei reikia, net ir su visiškai naujais ginklais.

Savo darbo metu naudojame aukščiausio lygio telefonijos sistemą, kuria galime įrašyti skambučius bei pavaizduoti jų pasiskirstymą, bendrą trukmę, kiekį, vidutinį konversijų skaičių (angl. conversion rates) ir pan. Visa ši informacija yra be galo naudinga, užsakovui pateikiant darbo kokybės ir rezultatų ataskaitas.

Telemarketingas yra nuotolinis pardavimo būdas, o tai reiškia, kad pasitelkęs jį gali išplėsti savo pardavimo klientų ratą ir perkelti savo verslą net už Lietuvos ribų. Kitaip tariant, sky is the limit. Aštrūs chuliganų liežuviai tobulina ne tik lietuviško žodyno įgūdžius, todėl parodysime, ką sugebame, ir kitomis kalbomis.

Kiekvienam klientui yra skiriamas ypatingas dėmesys, o jo problemos ar prašymai sprendžiami individualiai. Juk sprendimą norisi surasti kuo greičiau, tikintis, kad tau dirbanti komanda užduočiai skirs visą dėmesį ir jėgas. Tad visada išklausome savo klientų ir suteikiame aukščiausio lygio aptarnavimą kiekvienam iš jų.

Ar žinojai, kad žmonės perka širdimi, o savo pirkimą paaiškina racionalizuodami priimtą sprendimą pirkti? Emocija yra vienas iš svarbiausių ingredientų, siekiant užtikrinti kliento pasitikėjimą prekės ženklu. Ne veltui šis aspektas yra tapęs pagrindiniu komunikacijos ir bendravimo varikliu, kuris yra ypač reikšmingas, kalbant apie klientų aptarnavimą ir augančius pardavimo rodiklius. Pasitelkus tinkamas emocijas, galima stebėti kliento poelgius, reakciją į pardavėjo žodžius ar pasakytas frazes ir taip kontroliuoti bei reguliuoti pokalbį, jo struktūrą. Chuligano nešama emocija taip pat reikšminga, nes pagal ją susidaromas pirmasis įspūdis apie patį pardavėją, o nuo to priklauso ir tolesnė pardavimo eiga.

Mūsų centre dirba tik geriausios prabos chuliganai, atsidavę savo darbui visu šimtu procentų. Todėl visuomet gali būti ramus, kad tavo klientai gaus aukščiausio lygio aptarnavimą ir pagalbą. Mes keliame labai aukštus standartus savo darbuotojų darbo kokybei ir nuolat investuojame į jų tobulėjimą bei motyvavimą tam, kad jų atidirbti įgūdžiai galėtų prakalbinti bet kurį užsispyrusį pirkėją.

Kartais ryšiai su klientais nutrūksta dėl ne itin aiškių priežasčių. Laimei, vieno skambučio metu galima labai paprastai išsiaiškinti, kokios jos yra, ir pabandyti susigrąžinti prarastą pirkėją. Gyvas pokalbis parodo rūpestį klientu ir yra puiki galimybė atnaujinti santykius bei pasiūlyti naudingą sprendimą, grąžinantį pasitikėjimą įmone.

Skambučių centre būsime atsakingi už visus įeinančius ir išeinančius skambučius, susijusius su tavo klientais. O tai reiškia, kad kiekvienam skambučiui skirsime visą savo dėmesį, įrašysime jį ir įdėsime į duomenų bazę, kad galėtume nuolat tobulėti ir dar labiau padidinti tavo įmonės pardavimo apimtis pasitelkę telerinkodarą. Negana to, visada atidžiai stebėsime visą skambučių istoriją, jų pasiskirstymą ir pateiksime išsamią analizę, kurioje matysi visą mūsų darbo rezultatą.

Deja, kiekviename versle pasitaiko nedorų skolininkų, kurie atsisako grąžinti turimą skolą. Mes padėsime ją išieškoti profesionaliai ir efektyviai, skambindami kiekvienam skolininkui ir tardamiesi su juo dėl skolos apmokėjimo bei atsiskaitymo terminų. Liks tik kartu stebėti patį skolos grąžinimo procesą.

Nepriklausomai nuo to, ar tavo įmonė yra mažas verslas, ar milžiniška korporacija, suderinsime ir suorganizuosime tau naudingus verslo vizitus. Papasakok mums, kiek vizitų per mėnesį norėtum suorganizuoti, tuomet kartu aptarsime tavo tikslinę klientų auditoriją, sukirsime rankomis ir voilà – pardavimo vizitai jau suorganizuoti. Mes parengsime aiškų, efektyvų ir neužknisantį pokalbių planą, paleisime savo ištreniruotus chuliganus į darbą ir tau liks tik stebėti, kaip į kalendorių krinta susitikimai. Paprasta!

Šaltas skambutis, arba cold calling, yra greičiausias būdas, ieškant potencialių klientų ir siekiant gauti atgalinį ryšį, arba vadinamąjį feedback’ą. Skambučio metu paslauga dažniausiai yra pristatoma labai greitai. Kadangi pokalbis visada būna spontaniškas, nesurežisuotas ir natūralus, vedamas emocijos ir tarpusavio kontakto, klientas negali suplanuoti, ką atsakys, todėl iš pašnekovo atsakymų, jo kalbėjimo tono ir manieros pardavimo profesionalai gali itin lengvai pasidaryti atitinkamas išvadas ir įžvalgas, nuspręsdami, ar klientą pasiūlymas domina, ar ne. Šios detalės – lyg įspėjamieji ženklai, leidžiantys suprasti, ar klientas yra įsitraukęs, ar geriau jį palikti ramybėje. Taip galima itin efektyviai prafiltruoti didžiulius klientų sąrašus ir iš jų atsirinkti pačią svarbiausią klientūrą, su kuria numatoma daugiausia bendradarbiavimo galimybių. Žinoma, šie įgūdžiai yra neatsiejami nuo tikrų pardavimo chuliganų.

Negana to, šaltų skambučių metu galima gauti ir nemažai informacijos apie pokalbio taktikos efektyvumą. Pardavimo specialistai gali nustatyti, kuri pasakyta frazė ar tema klientą „užkabino“ labiau, o kuri – mažiau. Taip po kiekvieno skambučio galima išsigryninti taktikas, kurios šalto skambučio metu buvo veiksmingiausios, ir taip pasiekti geresnius telerinkodaros rezultatus kito pokalbio metu.

Klientų sėkmės valdymas, internete geriau žinomas kaip customer success management, yra pagrindinė mūsų filosofija, mūsų sunkaus darbo principas ir bendra Plano Chuliganoidėja. Trumpai tariant, dirbame taip, kad tau liktų kuo mažiau darbo. Pasodiname, auginame ir palaistome pinigų medį, o tau tereikia susirinkti nuo jo vaisius. O iki tol, kol pribręsta derlius, tam skiriame daugybę laiko ir pastangų bei naudojame sukauptą milžinišką patirties bagažą.

Suvokdami klientų aptarnavimo svarbą verslui, tam skyrėme net 12 savo patirties metų ir taip sukūrėme ultimatePlaną Chuliganą. Į jį įeina visos paslaugos, nuo tavo pečių nuimančios didžiausią naštą ir duodančios greičiausią bei geriausią rezultatą. Mes visada pasiruošę užtikrinti tik aukščiausią kokybę ir profesionalumą. Kitaip sau tiesiog neleidžiame.