Телемаркетинг

Мы найдем немало причин, почему стоит инвестировать в телемаркетинг. Прежде всего, компании нет необходимости нанимать людей, которые будут нести ответственность за решения по телемаркетингу, не говоря уже о выплате им заработной платы или организации рабочих мест. Никакого беспокойства о дополнительном персонале, его подборе, компетенции или обучении. Вы можете забыть о регулярных проверках и анализах эффективности, а также о специальном оборудовании для телефонной связи или модерации вызовов, которое необходимо для обеспечения эффективных результатов. Все это – наша ответственность. Вам нужно только удобно положить ногу на ногу и, наслаждаясь чашечкой кофе, следить за растущими показателями продаж.

Кроме того, можно мгновенно связаться с огромным количеством потенциальных клиентов. Поскольку разговор происходит в прямом эфире, можно сразу понять, заинтересован клиент или нет. Имея это в виду, мы видим, какие фразы работают в разговоре, а какие нет, что можно изменить и что приносит наибольшую пользу. Корректируем план разговора и продолжаем охоту.

Если будут звонки – можете быть уверены, что на них ответят оперативно и профессионально. Но придется ли вам платить за несделанные звонки? Не волнуйтесь, мы заранее обо всем договоримся и установим фиксированную плату за услуги, договоримся о downtime.

Живое общение спонтанно, не срежиссировано и естественно. Во время живого общения можно собирать полезную информацию из уст потенциального клиента, независимо от того, связана ли она с вашими услугами, сильными и слабыми сторонами компании или пожеланиями и ожиданиями самого клиента. Навык обращать внимание на эти комментарии клиентов может быть очень полезным, так как во время живого разговора клиенты обычно говорят правду, особенно о недостатках компании. Да, со временем и с использованием необходимых ресурсов их можно исправить. А мы, в свою очередь, записывая и анализируя каждый разговор, делаем выводы о плане разговора, исправляем его и в следующий раз разговор ведем более эффективно и с применением совершенно нового оружия.

В своей работе мы используем систему телефонии высшего уровня, с помощью которой мы можем записывать звонки и отображать их распределение, общую продолжительность, количество, среднее число конверсий (англ. conversion rates) и так далее. Вся эта информация чрезвычайно полезна для предоставления клиенту отчетов о качестве работы и результатах.

Телемаркетинг — это метод дистанционных продаж, который означает, что вы можете использовать его для расширения круга продаж и продвижения бизнеса даже за пределами Литвы. Другими словами, sky is the limit. Острые на язык хулиганы совершенны не только в литовском – мы покажем, на что мы способны и на других языках.

Каждому клиенту уделяется особое внимание, а его проблемы или запросы решаются индивидуально. Вы ведь хотите как можно скорее найти решение, надеясь, что работающая на вас команда уделит задаче все внимание и энергию. Поэтому мы всегда прислушиваемся к нашим клиентам и предоставляем каждому из них высочайший уровень обслуживания.

Знаете ли вы, что люди покупают сердцем, а свое решение о покупке рационализируют? Эмоции – один из важнейших ингредиентов, обеспечивающих доверие клиентов к бренду. Недаром этот аспект стал основным двигателем коммуникации и общения, что особенно важно с точки зрения обслуживания клиентов и роста продаж. С помощью правильных эмоций можно наблюдать за действиями клиента, реакцией на слова или произнесенные фразы продавца и тем самым контролировать и регулировать разговор, его структуру. Эмоции, которые передает хулиган, тоже имеют значение, так как они создают первое впечатление о самом продавце, и от этого зависит дальнейший ход продажи.

В нашем центре работают только хулиганы высшей пробы, преданные своему делу на все сто процентов. Поэтому вы всегда можете быть уверены, что ваши клиенты получат высочайший уровень обслуживания и поддержки. Мы устанавливаем очень высокие стандарты качества работы наших сотрудников и постоянно инвестируем в их развитие и мотивацию, чтобы, используя полученные ими навыки, они разговорили любого, даже самого упрямого клиента.

Иногда отношения с клиентами разрываются по мало очевидным причинам. К счастью, за один звонок очень легко узнать, что это за причины, и попытаться вернуть упущенного покупателя. Живое общение – это забота о клиенте, к тому же это отличная возможность возобновить отношения и предложить полезное решение, восстанавливающее доверие к компании.

В колл-центре мы будем нести ответственность за все входящие и исходящие звонки, связанные с вашими клиентами. А это означает, что мы уделяем все внимание каждому звонку, записываем его и помещаем в базу данных, чтобы мы могли постоянно улучшать и увеличивать продажи вашей компании с помощью телемаркетинга. Более того, мы всегда будем внимательно следить за всей историей звонков, их распределением и предоставлять подробный анализ, который показывает полный результат нашей работы.

К сожалению, в каждом бизнесе есть нечестные должники, которые отказываются возвращать свои долги. Мы поможем вам вернуть долги профессионально и эффективно, позвоним каждому должнику и договоримся с ним о сроках выплаты и погашения долга. Вам лишь останется вместе с нами следить за ходом возвращения долга.

Независимо от того, является ли ваша компания малым предприятием или гигантской корпорацией, мы будем координировать и организовывать деловые визиты, которые принесут вам пользу. Сообщите нам, сколько посещений вы хотели бы организовать в месяц, мы вместе обсудим вашу целевую аудиторию, ударим по рукам и voilà  – бизнес-визиты уже организованы. Мы разработаем четкий, эффективный и ненавязчивый план разговора, запустим наших натренированных хулиганов, а вам останется только следить за тем, как заполняется встречами календарь. Все просто!

Холодный звонок или cold calling — это самый быстрый способ найти потенциальных клиентов и получить обратную связь, или так называемый feedback. Во время разговора услуга обычно доставляется очень быстро. Поскольку разговор всегда спонтанный, не срежиссированный и естественный, движимый эмоциями и межличностным контактом клиент не может спланировать, на что ему отвечать, поэтому из ответов собеседника, его тона и манеры речи можно легко сделать соответствующие выводы и понять, заинтересован клиент или нет. Эти детали похожи на предупреждающие знаки, позволяющие понять, заинтересован ли клиент или лучше оставить его в покое. Также можно очень эффективно отфильтровать огромные списки клиентов и выбрать из них наиболее важных клиентов, с которыми есть больше всего возможностей для сотрудничества. Конечно, эти навыки являются неотъемлемой частью настоящих хулиганов продаж.

Кроме того, во время холодных звонков можно получить много информации об эффективности выбранной тактики разговора. Специалисты по продажам могут определить, на какую фразу или тему больше всего «клюнул» клиент, а какая его заинтересовала меньше. Таким образом, после каждого звонка можно понять, какая тактика была наиболее эффективной во время холодного звонка, и, таким образом, добиться лучших результатов телемаркетинга во время следующего звонка.

Управление успехом клиентов, более известное в Интернете как customer success management, является нашей основной философией, нашим принципом тяжелой работы и общей идеей Плана Хулигана. Короче говоря, мы работаем так, чтобы вам работать нужно было бы меньше. Мы сажаем, выращиваем и поливаем денежное дерево, и все, что вам нужно сделать – это собрать с него плоды. И пока урожай не созрел, мы вкладываем в него много времени и сил и используем огромный накопленный опыт.

Понимая важность обслуживания клиентов, мы посвятили этому 12 лет нашего опыта и, таким образом, создали ultimate План Хулиган. Он включает в себя все услуги, которые снимают с ваших плеч весь груз и дают максимально быстрый и лучший результат. Мы всегда готовы обеспечить только высочайшее качество и профессионализм. Иначе мы просто не можем.