Telemārketings

Atradīsim ne vienu vien iemeslu, kāpēc ir vērts ieguldīt, uzticot telemārketingu mums. Pirmkārt, nav nepieciešams algot personas, kas būtu atbildīgas par telemārketinga lēmumiem uzņēmumā, vēl jo vairāk, – maksāt viņām algu vai ierīkot darba vietu. Nebūs jāuztraucas par papildu darbiniekiem, viņu atlasi, kompetenci vai apmācību. Varat aizmirst par regulāriem darba rezultātu pārskatiem un analīzēm, kā arī par īpašu telefonijas vai zvanu moderēšanas aprīkojumu, lai nodrošinātu efektīvus telemārketinga kampaņas rezultātus. Tas viss paliks mūsu pārziņā. Jums atliks vien sakrustot kājas un, malkojot kafiju, skaitīt pieaugošos pārdošanas rādītājus.

Turklāt tas ļauj zibenīgi sazināties ar daudziem potenciālajiem klientiem. Tā kā saruna notiek tiešsaistes („live“) režīmā, ir iespējams nekavējoties izlemt, vai klients ir ieinteresēts vai nē. Paturot to prātā, mēs redzam, kuras frāzes sarunā darbojas, bet kuras ne, ko varētu mainīt un kas dod vislielāko labumu. Pielāgojam sarunas plānu un turpinām medības.

Ja notiek zvani – vari būt drošs, ka uz tiem visiem tiks atbildēts ātri un profesionāli. Tomēr — vai būs jāmaksā par neesošiem zvaniem? Neuztraucieties, mēs par visu iepriekš vienosimies un noteiksim fiksētus pakalpojumu izcenojumus, vienosimies par dīkstāvēm.

Dzīvā saruna ir spontāna, nesamākslota un dabiska. Tās laikā no potenciālā klienta ir iespējams iegūt noderīgu informāciju neatkarīgi no tā, vai tā ir saistīta ar jūsu pakalpojumiem, uzņēmuma priekšrocībām, trūkumiem, vai ar paša klienta vēlmēm un cerībām. Prasme pievērst uzmanību šīm klienta piezīmēm var būt ļoti noderīga, jo dzīvās sarunas laikā klienta teiktais parasti ir patiess, it īpaši, ja runa ir par uzņēmuma trūkumiem. Veltot laiku un resursus, tos var novērst. Mēs, savukārt, ierakstot un analizējot katru sarunu, izdarām secinājumus par sarunas plānu, to labojam un turpinām sarunas ar uzlabotiem, efektīvākiem vai, ja nepieciešams, pat ar pavisam jauniem ieročiem.

Sava darba laikā izmantojam augstākā līmeņa telefonijas sistēmu, ar kuras palīdzību varam ierakstīt zvanus un redzēt to sadalījumu, kopējo ilgumu, daudzumu, vidējo sarunu skaitu (angl. conversion rates) utt. Visa šī informācija ir ārkārtīgi noderīga, iesniedzot pasūtītājam atskaites par darba kvalitāti un rezultātiem.

Telemārketings ir attālināta pārdošanas metode. Tas nozīmē, ka to var izmantot, lai paplašinātu klientu loku un virzītu biznesu arī ārpus Lietuvas robežām. Citiem vārdiem sakot, sky is the limit. Asās huligānu mēles uzlabo ne tikai lietuviešu valodas vārdu krājuma prasmes, tāpēc mēs parādīsim, ko mēs spējam arī citās valodās.

Katram klientam tiek pievērsta īpaša uzmanība un viņa problēmas vai lūgumi tiek risināti individuāli. Galu galā jūs vēlies atrast risinājumu pēc iespējas ātrāk, cerot, ka jūsu komanda veltīs visu uzmanību un enerģiju šim uzdevumam. Tāpēc vienmēr uzklausām savus klientus un katram sniedzam visaugstākā līmeņa apkalpošanu.

Vai zinājāt, ka cilvēki pērk ar sirdi, bet savu lēmumu par pirkumu vēlāk racionalizē? Emocijas ir vienas no svarīgākajām sastāvdaļām, lai nodrošinātu klienta uzticību zīmolam. Ne velti šis aspekts ir kļuvis par galveno komunikācijas un sadarbības dzinēju, kas ir īpaši nozīmīgs, runājot par klientu apkalpošanu un pieaugošajiem pārdošanas rādītājiem. izvēloties pareizo emociju palīdzību ir iespējams redzēt attiecīgu klienta rīcību, reakciju uz pārdevēja vārdiem vai izteiktajām frāzēm un tādējādi kontrolēt un regulēt sarunu, tās struktūru. Huligāna nodotās emocijas ir nozīmīgas arī tāpēc, ka tās rada pirmo iespaidu par pašu pārdevēju, bet no tā ir atkarīga tālākā pārdošanas gaita.

Mūsu centrā strādā tikai paši labākie huligāni, kuri darbam nododas par visiem simts procentiem. Tāpēc vienmēr varat būt droši, ka jūsu klienti saņems visaugstākā līmeņa apkalpošanu un atbalstu. Mēs izvirzām ļoti augstus darbinieku darba kvalitātes standartus un pastāvīgi ieguldām viņu attīstībā un motivācijas celšanā, lai attīstītās prasmes ļautu pierunāt jebkuru spītīgu klientu.

Dažreiz attiecības ar klientiem pārtrūkst mazāk acīmredzamu iemeslu dēļ. Par laimi, viena zvana laikā ir ļoti viegli uzzināt, kas klients ir, un mēģināt zaudēto pircēju atgūt. Dzīvā saruna parāda rūpes par klientu un ir lieliska iespēja atjaunot attiecības, kā arī piedāvāt noderīgu risinājumu, kas atjaunos uzticību uzņēmumam.

Zvanu centrā mēs būsim atbildīgi par visiem ienākošajiem un izejošajiem zvaniem, kas ir saistīti ar jūsu klientiem. Tas nozīmē, ka katram zvanam mēs pievērsīsim visu uzmanību, to ierakstīsim un ievietosim datu bāzē, lai mēs varētu nepārtraukti uzlabot un vēl vairāk palielināt jūsu uzņēmuma pārdošanas apjomus, izmantojot telemārketingu. Turklāt mēs vienmēr uzmanīgi sekosim visai zvanu vēsturei un sniegsim detalizētu analīzi, kurā redzēsiet visu mūsu darba rezultātu.

Diemžēl katrā biznesā nākas saskarties ar negodīgiem parādniekiem, kuri atsakās savu parādu atmaksāt. Mēs palīdzēsim to profesionāli un efektīvi piedzīt, zvanot katram parādniekam un ar viņiem runājot par parāda atmaksu un norēķina termiņu. Atliks tikai kopā noskatīties uz parāda atdošanas procesu.

Neatkarīgi no tā, vai jums pieder mazais uzņēmums vai liela korporācija, saskaņosim un noorganizēsim jums noderīgas biznesa vizītes. Pastāstiet mums, cik vizītes mēnesī vēlētos, tad kopīgi apspriedīsim precīzu mērķa klientu auditoriju, paspiedīsim rokas un voilà – pārdošanas vizītes jau var uzskatīt par noorganizētām. Mēs sagatavosim skaidru, efektīvu un neuzkrītošu sarunu plānu, palaidīsim savus apmācītos huligānus darbā, bet jums atliks tikai skatīties, kā jaunas tikšanās aizpildīs plānotāju. Vienkārši!

Aukstais zvans jeb cold calling, ir ātrākais veids, kā atrast potenciālos klientus un saņemt atgriezenisko saiti jeb tā saukto feedback. Zvana laikā pakalpojums parasti tiek prezentēts ļoti ātri. Tā kā saruna vienmēr ir spontāna, neiestudēta un dabiska, emociju un savstarpējā kontakta vadīta, klients nevar ieplānot, ko atbildēs, tāpēc pārdošanas profesionāļiem ir ārkārtīgi viegli izdarīt attiecīgus secinājumus un atziņas no sarunu biedra atbildēm, runas toņa un ieskata, izlemjot, vai klientu piedāvājums interesē, vai tomēr nē. Šīs detaļas ir gluži kā brīdinājuma zīmes, kas ļauj saprast, vai klients ir aizrauts vai labāk viņu likt mierā. Tādā veidā ir iespējams ļoti efektīvi filtrēt milzīgus klientu sarakstus un no tiem atlasīt pašu svarīgāko klientu loku, kurā saskatāmas vislabākās sadarbības iespējas. Protams, šīs prasmes nav nodalāmas no īstiem pārdošanas huligāniem.

Turklāt auksto zvanu laikā var iegūt daudz informācijas par sarunu taktikas efektivitāti. Pārdošanas speciālisti var noteikt, kura frāze vai tēma klientu „aizķer“ vairāk, bet kura – mazāk. Tādā veidā pēc katra zvana varam identificēt taktikas, kas aukstā zvana laikā bijušas visefektīvākās, un tādējādi nākamā zvana laikā sasniegt labākus telemārketinga rezultātus.

Klientu panākumu pārvaldība, internetā labāk zināma kā customer success management, ir mūsu pamatfilozofija, mūsu smagā darba princips un vispārēja Plano Huliganas ideja. Īsāk sakot, mēs strādājam, lai jums būtu pēc iespējas mazāk darba. Mēs stādām, audzējam un laistām naudas koku, bet jums atliek tikai no tā ievākt augļus. Līdz ražas nogatavināšanai mēs tajā ieguldām daudz laika un pūļu, kā arī izmantojam milzīgo uzkrāto pieredzes bagāžu. Apzinoties klientu apkalpošanas nozīmi biznesā, esam tam veltījuši 12 gadu pieredzi un izveidojuši visizcilāko uzņēmumu — Planas Huliganas. Tajā esam iekļāvuši visus tos pakalpojumus, kas no jūsu pleciem noņems vislielāko slogu un dos ātrāko un labāko rezultātu. Mēs vienmēr esam gatavi nodrošināt tikai visaugstāko kvalitāti un profesionalitāti. Citādi mēs nemaz neprotam.