Klientu apkalpošana

Klientu apkalpošana – tā ir tava uzņēmuma seja, ko rādi klientam, un klienta tiešais kontakts ar pašu preces zīmolu. Efektīva klientu apkalpošana rada lojalitāti zīmolam, un pats klients pērk tikai tad, kad rodas uzticība. Citiem vārdiem sakot, pareiza klientu apkalpošana palīdz piesaistīt potenciālos klientus. Pareiza apkalpošana potenciālajiem pircējiem nodrošina uzticību un pozitīvu uzņēmuma tēlu viņu acīs. Pētījumi rāda, ka klientu apkalpošanas kvalitātes pieaugums par 5 procentiem var palielināt peļņu līdz pat 2 procentiem. Vēl jo vairāk, pareizas klientu apkalpošanas dēļ publiskajā sektorā ir iespējams cerēt uz atsauksmēm, un mēs visi zinām, ka nekas tā nepaplašina klientu loku, kā reklāma no mutes mutē. Tas atmaksājas, vai ne?

Kāpēc ir vērts izvēlēties outsource klientu apkalpošanu? 

Vienkāršs izskaidrojums – klientu apkalpošana ir disciplīna. Tas ir ilgs, nepārtraukts un smags darbs, kura rezultāti nav uzreiz pamanāmi. Tāpēc, lai sasniegtu un uzturētu labu šī darba rezultātu, klientu apkalpošanas kvalitātei vienmēr jābūt stabilai un top notch. Tikai šādā veidā var cerēt gūt pozitīvus rezultātus.

Turklāt mēs pastāvīgi investējam huligānos, kas apkalpo mūsu klientus, jo saprotam, ka, lai nodrošinātu visaugstāko apkalpošanas kvalitāti, mūsu darbinieku ieročiem jābūt pēc iespējas labāk sagatavotiem, bet pašiem – pēc iespējas vairāk motivētiem, lai viņi vienmēr varētu darboties turbo režīmā un uzrādīt tikai augstākās klases rezultātus.

Tāpēc mums ir kvalitātes vadītāja, pazīstama arī kā mūsu kvalitātes guru, kas katru dienu nenogurstoši klausās tūkstošiem sarunu, tās novērtē un apspriež tās ar huligāniem, sniedz noderīgus padomus, piezīmes un palīdz atgriezties darbā ar svaigu galvu, enerģijas pilniem un gataviem rīkoties pēc principa „atnācu, ieraudzīju, uzvarēju“.

Katram klientu apkalpošanas telefona projektam mēs sagatavojam atsevišķu testu, kura mērķis – pārbaudīt mūsu sarunu musketierus un viņu zināšanas par projektu, kā arī viņu prasmes. Ja tās neatbilst noteiktajam standartam – apmācības atkārtojam. Tikai tad, kad redzam, ka huligāni ir maksimāli sagatavoti un patiešām spēs nodrošināt visaugstāko kvalitāti, mēs viņus laižam kaujas laukā, lai paaugstinātu Tava uzņēmuma klientu apkalpošanas vērtību.

Tāpat bieži uz klientu apkalpošanas centru aicinām pašu pasūtītāju, dalāmies ar viņu novērojumos, apspriežam zvanu kvalitātes rādītājus un priecājamies par rezultātiem.

Kādiem uzņēmumiem tas varētu būt noderīgi? 

Atbildēsim vienkārši – neatkarīgi no Tavas darbības jomas, pieprasījuma lieluma, mēness fāzes vai citiem iespējamiem faktoriem, ir jāatbild uz jautājumu: vai vēlies lielāku peļņu? Ja vēlies, tas nozīmē, ka ir jāiegulda pienācīgā klientu apkalpošanā, sava zīmola reprezentēšanā klientam, kā arī cilvēciskā, pozitīvā emocionālā kontaktā. Iemantosi klienta uzticību – gūsi peļņu. Pretējā gadījumā – paliksi pie tukšas siles.

Kā mums tas izdodas?

Pirmkārt, mūsu komandā strādā tikai vislabākie huligāni, kuru darba laiks ir 24/7, un viņi gatavi atdot visus savus talantus un enerģiju, lai katrs jautājums tiktu risināts pēc iespējas profesionālāk un katrs klients saņemtu visaugstākā līmeņa konsultācijas un apkalpošanu. Pats par sevi saprotams, lai mēs būtu labākie Lietuvā, mums vienmēr ir nepieciešami spēcīgi ieroči, tāpēc telefona pārdošanas huligāniem neļaujam aizmigt uz lauriem un pastāvīgi kontrolējam viņu darba kvalitāti.

Ar to nodarbojas mūsu čaklā kvalitātes vadītāja – sensejs, kurai ir iedzimts talants, nelaist gar ausīm nevienu sarunu. Viņa katru dienu klausās simtiem sarunu, lai varētu tās analizēt kopā ar huligāniem un dalīties ar noderīgiem padomiem, kā atgriezties darbā ar svaigu galvu, enerģijas pilniem un gataviem rīkoties pēc principa „atnācu, ieraudzīju, uzvarēju“. Un tā gadu no gada mēs pamazām veidojam un ar zināšanām apaudzējam īpašus savas jomas speciālistus, kas Tavam uzņēmumam atnes iespaidīgus rezultātus.

Otrkārt, mēs esam velnišķīgi produktīvi

To mums izdodas panāk ar automatizēto telefonijas sistēmu, kuru varam izmantot izejošajiem zvaniem. Tā mēs vienlaikus varam apstrādāt milzīgu to skaitu un nodrošināt augstu produktivitātes līmeni.

Treškārt, mēs esam tehniski attīstīti

Mūsdienīgas telefonijas sistēmas ļauj mums apstrādāt milzīgas datu plūsmas, tāpēc mēs varam reālā laikā novērot klientu apkalpošanas rādītājus, zvanu sadalījumu, kopējo ilgumu un daudzus citus rādītājus, kas nodrošina kvalitatīvu klientu apkalpošanu. Saprotam, ka laiks ir nauda, ​​tāpēc visas sistēmas ir pilnveidotas tā, lai tās būtu ērti un ātri lietot.