Telefonimüük

Telefonimüük on tõenäoliselt peamine ja asendamatu tööriist kättesaamatute klientide püüdmiseks ja neile oma toote või teenuse pakkumiseks. See on ilmselt ka kõige kiirem viis ostjaga esimese kontakti sõlmimiseks ja enda ettevõtte positiivseks esitamiseks, et kliendis huvi äratada ja esimesi samme koostöö suunas astuda. Nii on kliendis võimalik väga kiiresti huvi tekitada, kuid kahjuks ka väga kiiresti kaotada. Seepärast on mõistlik jätta selline ülesanne tõelistele asjatundjatele, kes tunnevad hästi selle mängu reegleid, on kasvatanud endale paksu naha ja teavad, millised relvad lahingusse kaasa võtta ning millised koju jätta.

Millised on telefonimüügi eelised?

Kiirus

Meie tipptasemel telefoni- ja kõnehaldussüsteemid võimaldavad töödelda korraga uskumatult palju sisenevaid ja väljuvaid kõnesid. Lisaks helistame automaatselt numbreid käsitsi sisestamata. Tänu sellele saame vajadusel teha päevas mõned tuhanded, mõniteist või isegi mõnikümmend tuhat kõnet. Ilmselt ei ole raske mõista, kui kasulik see on– see on tõeliselt tõhus teleturundus. Palju kõnesid – palju võimalusi, iga võimalus toob aga müügi. Samuti võimaldavad need turbosüsteemid valida kliente vastavalt tegevusvaldkonnale, leida kõige sobivamaid kliente ja segmenteerida neid tähtsuse järgi, pöörates rohkem tähelepanu potentsiaalsetele klientidele, et säästa kallist aega.

Analüüs

Meie eesmärk on kõnede andmebaasi tõhus haldamine: jaotada kõned individuaalse kliendi järgi, jälgida kõnede arvu, kõnede üldkestust, teha automaatselt lisakõne, märkida ära tähelepanekud ja muud olulised andmed. Kogu see teave pole ülitähtis ainult meie Huligaanide kiiremaks tööks, vaid võimaldab ka igale kliendile pakkuda maksimaalselt head teenust ja esitada tellijale põhjalikke kõnearuandeid, ülevaateid ja muud kasulikku teavet üldise arengu kohta.

Kiire tagasiside

Telefonimüügi reaalajas kõne on tõenäoliselt kiireim viis saada kliendilt tagasisidet, kas teda huvitab Sinu toode ja mida ta arvab Sinu pakutavast teenusest või kaubast. Miks? Seepärast, et sellise kõne ajal on klient tavaliselt täiesti loomulik ja spontaanne. Kliendil ei ole aega kõneks valmistuda ning ta ütleb tavaliselt seda, mida mõtleb. Võibolla ei ole seda alati meeldiv kuulda, kuid ettevõtte edasise arengu ja uute klientide leidmise seisukohast on need tähelepanekud äärmiselt väärtuslikud.

Jooksvad korrektuurid

Iga klient on erinev.  Enda iseloomu, rääkimismaneeri, olemisviisi ja muude omaduste poolest, mida on tihti tuntavad vaid kõne ajal.  Telefonimüügi ajal on sellised kliendi omadused näha nagu peopesal, seepärast tuleb sobiva mõlemapoolse suhtluse tagamiseks Huligaanidel kliendiga kohaneda ja teha kõne ajal teatud korrektuure.  See võib olla hääletooni või rääkimise kiiruse muutmine. Samuti mõjutab telefonimüüki kliendi reaktsioon öeldule. Nende reaktsioonide jälgimise ja neile reageerimise oskus võib tuua väga suurt kasu. Elava kõne ajal toimub ka kliendi elav analüüs, mille ajal võib kõne suunata ühele või teisele poole ja saavutada nii parima tulemuse. Iseenesestmõistetavalt ei ole meie Huligaanidele vaja sellistest asjadest rääkida.

Saavuta saavutamatut

Ei ole saladus, et suurem osa meid huvitavatest kontaktisikutest, kes otsuseid vastu võtavad, on väga hõivatud inimesed. Seepärast on naiivne loota, et nad märkavad e-kirja või muus infovoos peidus olevat sõnumit. Telefonikõne on seetõttu väga tänuväärne ja aitab jõuda nendeni, keda on muul viisil raske tabada. Telefoni kasutab ju igaüks, eksole? Mõni ei pane seda kunagi käest. Bingo! Seda me ära kasutamegi, kui püüame vajalikke kontaktisikuid, et need hiljem tellijale üle anda.

Klient on inimene, aga ka kaubamärgil on inimlikke omadusi.

Telefonikõne ajal ei saa läbi emotsioonita. Kas teadsid, et inimesed ostavad tunnete ajel, hiljem aga põhjendavad neid oste endale ratsionaalselt? Emotsioon on tähtsaim osa enda kliendi usalduse võitmiseks ja sõbraliku kontakti loomiseks. Tänu emotsioonile muutub Sinu kaubamärk inimlikuks. Sellest saab mitte teenus või toode, vaid sõber, kes töötab Sinu ja Sinu kliendi äri heaks. Emotsiooni abil saab müügisõnumit veelgi tugevdada, kliendi emotsioonide jälgimist ja suunamist on aga väga kerge ära kasutada enda müügitaktika kasuks.

Mis on professionaalne helistamine?

Meie Huligaanid teevad oma kodutöö ära juba enne helistamist.

Tutvuvad tellija ettevõtte ja selle teenustega. See on vajalik, et mõista, mis on potentsiaalse kliendi jaoks oluline, milliseid teenuseid ta kasutab, millistest toodetest või teenustest võib tal puudus olla ja kuidas võib Sinu poolt korraldatud kohtumine talle kasulik olla. Teades kliendi kohta rohkem, on kõne ajal lihtne rääkida tema teenustest. See tõstab kliendi silmis Huligaani väärtust ja suurendab eduka kohtumise korraldamise võimalust.

Tutvumine tellija ettevõtte ja selle teenustega. Isegi kui kõne ajal müüki ei teostatud, esitati potentsiaalsele kliendile palju kasulikku teavet toodete ja pakutavate teenuste kohta või lihtsalt tutvustati professionaalselt ettevõtet. See tõstab kliendi silmis Huligaani väärtust ja eduka kohtumise organiseerimise võimalust.

Kõne eesmärk. Kuna telefonikõne ajal on napilt aega öelda kõike, mida oled plaaninud, tuleb kindlasti määrata eesmärk, mille suunas kõne peaks liikuma.  Eesmärgi olemasolu muudab kõne konkreetseks, punk pannakse vaid sinna, kus seda vaja on.

Selge kõne plaan. Kõne eesmärgist lähtudes tuleb luua plaan, millest kõne ajal juhinduda. Kliendil ei ole aega ja seepärast ei ole telefonimüügis kohta kahtlustele. Kvaliteetne kõneplaan aitab kõne ajal endale kindlaks jääda, rääkida selgelt ja enesekindlalt ning esitleda kliendile asjatundlikult oma pakkumist.  See ei tähenda, et Huligaanid koostavad sõnasõnalise stsenaariumi – olulised on üldised vestluse arendamise juhised.

Lühike ja selge jutt. Telefonikõne jaoks kasutatakse 5:20 tehnikat. See tähendab, et 5 sekundit kulub enda esitlemiseks ja tervituseks, 20 sekundit pakkumise esitamiseks.

Kliendi aega ei raisata, pakkumine esitatakse lühidalt ja konkreetselt, mitte pealetükkivalt ja klienti ärritavalt.

Rohkem kuulatakse, kui räägitakse

Telefonikõne ajal püüavad müügihuligaanid klienti veel paremini tundma õppida, saada teavet tema soovide, ootuste, kasutatavate toodete või teenuste kohta, mis aitavad tõestada, et müüja pakutav teenus sobib kliendile kõige paremini. Seepärast ei kipu müüja pakutavast tootest pealetükkivalt jutustama, vaid pühendab kogu tähelepanu kliendile ning tema ärakuulamisele.

Olukorrale reageerimine

Kõne ajal jälgitakse ja analüüsitakse pidevalt kliendi reaktsioone. Sõltuvalt sellest muudetakse telefonimüügi taktikat ja kliendiga suhtlemist, et parim tulemus saavutada

Klienti ei jäeta rääkima

Kõne lõpus ei jäeta klienti rääkima, vaid lepitakse kohe kokku järgmine kõne või kohtumine ning määratakse kindel kuupäev. Sellisel viisil hoitakse sõlmitud kontakti. Kas tundub, et telefonikõnede tegemine on suhteliselt lihtne? Kahjuks pole see sugugi nii. On veel tuhandeid siin mainimata üksikasju, mis tuleb eelnevalt läbi mõelda, järele proovida, analüüsida ja õppe-eesmärkidel kasutada. Just seetõttu investeerime väga palju Huligaanide koolitamisse, meie eesmärk on nad ette valmistada kõikvõimalikeks vääramatuteks jõududeks. Helistamise ajal ei oleks selleks aega.